Vamos analisar cada uma das afirmações: I. O significado de TQC é na verdade uma forma de incentivar os funcionários da área de qualidade a não cometerem mais falhas e retrabalho. Falso. O TQC não se limita a incentivar apenas a área de qualidade, mas envolve todos os colaboradores da organização em busca da qualidade total. II. O T significando "total envolvimento e comprometimento de todos", em todos os níveis hierárquicos. Verdadeiro. Essa afirmação está correta, pois o TQC realmente busca o envolvimento de todos os níveis da organização. III. O Q de "qualidade", exprimindo o atendimento perfeito, de forma confiável, acessível, seguro e no tempo certo as necessidades do cliente. Verdadeiro. Essa afirmação está correta, pois o conceito de qualidade no TQC envolve atender às necessidades do cliente de maneira eficaz. IV. O C de "controle, gerenciamento", em que todos na empresa, de forma harmônica e metódica, buscam a satisfação das necessidades dos clientes. Verdadeiro. Essa afirmação também está correta, pois o controle e gerenciamento são aspectos fundamentais do TQC. Agora, vamos resumir os resultados: - I: Falso - II: Verdadeiro - III: Verdadeiro - IV: Verdadeiro Portanto, os itens verdadeiros são II, III e IV. Como não há uma alternativa que contenha todos os itens verdadeiros, a alternativa correta que contém os itens verdadeiros é: II, III e IV. Se precisar de mais informações, é só perguntar!