Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre a gestão de processos na administração pública: (A) Gestão de processos trata exclusivamente da automação de sistemas e não se aplica à melhoria contínua. - Incorreta, pois a gestão de processos envolve também a melhoria contínua, não se limitando apenas à automação. (B) O foco da gestão de processos está em departamentos, não nas atividades fim. - Incorreta, já que a gestão de processos deve focar nas atividades fim para gerar valor. (C) A gestão de processos busca identificar, analisar e melhorar fluxos de trabalho para gerar valor ao cidadão. - Correta, pois essa é a essência da gestão de processos, que visa otimizar o serviço prestado ao cidadão. (D) O mapeamento de processos é dispensável em organizações com alta hierarquização. - Incorreta, pois o mapeamento é fundamental para entender e melhorar processos, independentemente da hierarquização. (E) A abordagem por processos é incompatível com a administração pública por seu caráter burocrático. - Incorreta, já que a abordagem por processos pode ser aplicada na administração pública para melhorar a eficiência. Portanto, a alternativa correta é: (C) A gestão de processos busca identificar, analisar e melhorar fluxos de trabalho para gerar valor ao cidadão.