Para responder à sua pergunta sobre o empoderamento dos colaboradores da linha de frente em empresas de serviços, precisamos considerar qual condição é fundamental para que essa prática seja bem-sucedida. Analisando as alternativas: A) Ter processos rígidos e centralizados que evitem improvisações - Isso vai contra a ideia de empoderamento, que busca dar liberdade aos colaboradores. B) Garantir que os funcionários tenham liberdade e respaldo institucional - Esta opção é a mais alinhada com o conceito de empoderamento, pois permite que os colaboradores tomem decisões e se sintam apoiados pela organização. C) Restringir a autonomia a cargos de liderança - Isso limita o empoderamento, que deve ser estendido a todos os colaboradores. D) Estabelecer supervisão constante para controlar cada decisão - Isso também vai contra o empoderamento, pois implica em controle excessivo. E) Reforçar que todas as ações devem passar por aprovação de gerência - Isso limita a autonomia e a capacidade de decisão dos colaboradores. Portanto, a alternativa correta é: B) Garantir que os funcionários tenham liberdade e respaldo institucional.