Para responder à sua pergunta sobre Gestão de Qualidade Total (TQM), é importante entender que esse conceito enfatiza a responsabilidade de todos os membros da organização na busca pela qualidade e melhoria contínua. Analisando as alternativas: a) Os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade - Embora os líderes tenham um papel importante, a TQM enfatiza que a responsabilidade é compartilhada. b) A implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos - Esta afirmação está correta, pois a TQM envolve todos os funcionários na busca pela qualidade. c) Os gerentes são líderes que estão em contato direto com a linha de frente - Embora isso possa ser verdade em algumas situações, não é uma afirmação geral sobre TQM. d) O presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão - Isso é verdade em termos de hierarquia, mas não reflete o princípio da TQM de que todos têm um papel na qualidade. e) Os vendedores estão em contato direto com os clientes - Isso é verdade, mas não aborda diretamente o conceito de TQM. Portanto, a alternativa correta é: b) A implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos.