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Gestão da Qualidade

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O Programa “5S”, ou seja, Programa 5 Sensos, representa a preparação do ambiente físico, mental e comportamental para o desenvolvimento da Qualidade Total através do envolvimento e da participação espontânea dos colaboradores da organização interessada em adotar a Gestão da Qualidade.
De acordo com os sensos do programa 5S, julgue os itens.
I. O senso de utilização ou descarte serve para separar o material necessário do desnecessário, e dar o destino correto aos materiais descartados.
II. O senso de autodisciplina tem por objetivo criar uma cultura de cumprimento de normas e procedimentos internos definidos pela organização.
III. A redução de desperdícios e custos não fazem parte dos benefícios do Programa 5S, pois esse programa está focado no descarte, na organização, na limpeza, na higiene e na autodisciplina dos colaboradores da organização.
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I, II e III.
E) I e III, apenas.

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Vamos analisar cada item: I. O senso de utilização ou descarte serve para separar o material necessário do desnecessário, e dar o destino correto aos materiais descartados. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o primeiro S do programa 5S realmente se refere à separação do que é necessário e ao descarte do que não é. II. O senso de autodisciplina tem por objetivo criar uma cultura de cumprimento de normas e procedimentos internos definidos pela organização. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois o senso de autodisciplina busca promover a adesão às normas e procedimentos estabelecidos. III. A redução de desperdícios e custos não fazem parte dos benefícios do Programa 5S, pois esse programa está focado no descarte, na organização, na limpeza, na higiene e na autodisciplina dos colaboradores da organização. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a redução de desperdícios e custos é, sim, um dos benefícios do Programa 5S, resultante da organização e eficiência promovidas pelo programa. Com base nas análises, os itens verdadeiros são I e II. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: A) I, apenas.

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Os conceitos de custos são utilizados para visualizar a situação real da organização, por meio de ferramentas que apoiam os gestores na tomada de decisão. A competitividade, o crescimento em longo prazo e a viabilidade econômica são fatores utilizados para identificar as melhorias que podem ser feitas nos sistemas, na produção, no tempo. Além disso, esses aspectos podem gerar mudanças na cultura organizacional. Os custos precisam ser entendidos como um investimento na hora de avaliar os resultados. Nesse sentido, torna-se importante aumentar os investimentos em prevenção e avaliação, para que os custos com as falhas diminuam progressivamente.
Diante disso, considere a situação a seguir. Com o objetivo de aumentar o seu lucro e manter o preço da sua mercadoria, Eduardo, empresário do ramo alimentício, deseja identificar as falhas do seu processo produtivo, investir na minimização dos erros e, consequentemente, diminuir os custos de não qualidade. Sobre a situação de Eduardo, julgue os itens a seguir.
I. Para diminuir os custos da não qualidade, Eduardo deve investir no monitoramento do processo produtivo com o objetivo de identificar precocemente possíveis erros.
II. De acordo com o caso, pode-se concluir que Eduardo compreende que o aumento dos custos da qualidade leva, automaticamente, ao acréscimo dos custos da não qualidade.
III. A escolha de investir em ações preventivas, como no desenvolvimento de sistemas de qualidade, garante a Eduardo que os alimentos sejam produzidos de acordo com as especificações, aumentando as conformidades.
A) II, apenas.
B) I e II, apenas.
C) I e III, apenas.
D) III, apenas.
E) I, II e III.

Dentre as cinco abordagens da qualidade feita por Garvin (1992), a transcendental é uma delas.
Qual das alternativas a seguir cita essa abordagem?
A) A qualidade é vista como exata e mensurável.
B) Conformidade com as especificações.
C) Produto ou serviço de qualidade por um valor justificável no mercado.
D) Qualidade atribuída ao produto ou serviço.
E) Baseada no 'olhos de quem vê'.

Os 5S surgiram nas empresas do Japão, durante a reconstrução do país depois da II Guerra Mundial. O seu papel é cuidar da base para o controle da qualidade, facilitando o aprendizado e prática de conceitos e ferramentas para a qualidade. Os 5S representam cinco palavras japonesas que começam com a letra S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. A tradução utilizando a palavra senso se tornou uma das mais divulgadas no Brasil a partir de meados da década de 1990.
Associe cada senso a seu comando.
1 - Senso de Utilização
2 - Senso de Ordenação
3 - Senso de Limpeza
4 - Senso de Saúde
5 - Senso de Autodisciplina
( ) Assumir a responsabilidade de seguir os padrões saudáveis estabelecidos.
( ) Não só limpar, mas também evitar sujar.
( ) Definir um lugar para cada coisa e manter cada coisa no seu lugar.
( ) Padronizar as práticas saudáveis no dia a dia.
( ) Separar o que é útil para cada pessoa e encontrar um destino para o que não é.

O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen, tem como foco principal a melhoria contínua. Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um nível de gestão melhor a cada dia, atingindo ótimos resultados dentro do sistema de gestão do negócio.
A partir do exposto, pode-se afirmar que as etapas do Ciclo PDCA são respectivamente
A) preparação, determinação, correção e aplicação.
B) planejamento, dúvidas, checagem e ação.
C) planejamento, execução, verificação e ação.
D) proposta, decisão, correção e aceite.
E) planejamento, direcionamento, cadastro e aplicação.

Uma organização que já conta com um programa de qualidade total consolidado tem por objetivo reduzir as falhas de todos os custos conhecidos e desconhecidos, adotando a prevenção da ocorrência de erros. É recomendável buscar o equilíbrio entre os tipos diferentes de custos da qualidade na administração. Das quatro categorias de custos, duas (custo de prevenção e de avaliação) recebem influência gerencial, enquanto outras duas (custos internos e externos) mostram as consequências das mudanças das outras duas. Portanto, deve-se evitar que falhas ocorram, enfatizando a prevenção.
Considerando aspectos dos custos da qualidade, avalie as assertivas a seguir.
I. Há um consenso que haverá aumento do custo total da qualidade devido à implantação das prevenções e controles necessários, mas o retorno desse investimento está atrelado à diminuição gradativa das falhas e erros ao longo do tempo.
II. A adoção de programas de controles e a investigação de problemas estão relacionadas diretamente aos custos de prevenção, os quais são provenientes desse tipo de atividade.
III. Os custos de falhas externas são decorrentes do descontentamento dos consumidores em relação ao produto ou serviço da organização, seja por perda de confiança ou pelo aumento de custos com garantia ou devoluções.
A) I, apenas.
B) I e II, apenas.
C) I e III, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.

Qualidade refere-se ao grau de excelência. Quando usada para descrever pessoas, refere-se a uma característica ou atributo distintivo que elas possuem. Quando se refere a produtos, é a totalidade das características de um produto ou serviço que tem a capacidade de satisfazer necessidades explícitas ou implícitas. Nos negócios de manufatura e engenharia, o termo tem uma interpretação pragmática como sendo a superioridade ou a não inferioridade de alguma coisa. Também se refere a um produto como 'adequado ao propósito', satisfazendo ao mesmo tempo as expectativas do consumidor.
Nesse contexto, escolha a alternativa correta que melhor define 'qualidade'.
A) A qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da sua forma e dos seus elementos constitutivos, bem como do resultado do seu uso.
B) A qualidade é uma mera formalização de documento, sem se preocupar com a prática.
C) A qualidade pode ser definida como uma norma da ISO, apenas.
D) A qualidade é uma característica aplicada apenas na Engenharia de Produção.
E) De forma exclusiva, a qualidade está atrelada ao estudo das engenharias, especificamente da elétrica, apenas.

O balanced scorecard (BSC) foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como uma alternativa às abordagens tradicionais de medida de desempenho que se concentram exclusivamente em indicadores financeiros. O BSC é um método "de cima para baixo" cujo objetivo é definir metas e objetivos organizacionais. Os principais fatores-chave (key drivers) dentro de cada perspectiva baseiam-se na missão e na visão da organização, as quais evidenciam sua perspectiva de longo prazo. Dessa forma, é possível monitorar metas, estratégias e objetivos organizacionais, além de possibilitar qualquer correção necessária de imediato. Quais são as quatro perspectivas abordadas no balanced scorecard? A) 1. Perspectiva financeira; 2. perspectiva do cliente; 3. perspectiva do processo interno; 4. perspectiva da qualidade. B) 1. Perspectiva financeira; 2. perspectiva do cliente; 3. perspectiva do processo interno; 4. perspectiva do aprendizado e crescimento. C) 1. Perspectiva financeira; 2. perspectiva do cliente; 3. perspectiva da concorrência; 4. perspectiva do aprendizado e crescimento. D) 1. Perspectiva financeira; 2. perspectiva do objetivo e metas; 3. perspectiva do processo interno; 4. perspectiva do aprendizado e crescimento. E) 1. Perspectiva financeira; 2. perspectiva do cliente; 3. perspectiva do ambiente interno; 4. perspectiva do ambiente externo.