Vamos analisar cada afirmativa: I. Enquanto na gestão a realidade é imprevisível, na administração ela é previsível. Essa afirmativa é verdadeira, pois a gestão lida com incertezas e mudanças constantes, enquanto a administração tende a seguir planos e previsões. II. Na gestão, a crise deve ser motivo de aprendizagem; na administração, é algo que não deve acontecer. Essa afirmativa também é verdadeira, pois a gestão busca aprender com as crises e transformá-las em oportunidades, enquanto a administração tradicional pode ver a crise como um fracasso a ser evitado. III. Na gestão, a crise deve ser motivo de retenção; na administração, é algo que não deve acontecer. Essa afirmativa é falsa, pois a gestão não vê a crise como algo a ser retido, mas sim como uma oportunidade de aprendizado e adaptação. A administração, por outro lado, pode tentar evitar crises, mas isso não implica que a gestão considere a crise como algo a ser retido. Com base na análise, as afirmativas I e II são verdadeiras, enquanto a III é falsa. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e II.