Para identificar as cinco etapas da negociação, é importante considerar o processo típico que envolve desde a preparação até o fechamento. Vamos analisar as alternativas: a) Preparação, criação, conversas habituais, fechamento e reconstrução. - "Conversas habituais" não é uma etapa reconhecida no processo de negociação. b) Preparação, criação, negociação, fechamento e despedida. - "Despedida" não é uma etapa formalmente reconhecida. c) Aperto de mãos, criação, negociação, fechamento e reconstrução. - "Aperto de mãos" não é uma etapa formal, mas sim um gesto que pode ocorrer após a negociação. d) Preparação, criação, negociação, fechamento e reconstrução. - Esta opção apresenta etapas que fazem parte do processo de negociação de forma lógica e coerente. e) Preparação, imposição de posição, negociação, fechamento e reconstrução. - "Imposição de posição" não é uma etapa típica e pode ser contraproducente em uma negociação. A alternativa que melhor representa as cinco etapas da negociação é: d) Preparação, criação, negociação, fechamento e reconstrução.