No contexto da revisão do trabalho, busca-se definir passos como trabalho que agrega valor ou trabalho que não agrega valor (ou seja, desperdício). Uma forma de pensar a respeito é que os passos que agregam valor transformam alguma coisa, seja material em um processo de produção ou dados em um processo administrativo. Passos que não agregam valor, por outro lado, tendem a mudanças frequentes, envolvem retrabalho, e assim por diante. Nesse contexto, assinale a alternativa que representa um trabalho que agrega valor: a. Processar uma solicitação de cliente para adaptar um produto às suas necessidades.