Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação ao objetivo de personalizar o atendimento por cliente nas redes sociais. 1) TI (Tecnologia da Informação) - Refere-se ao uso de tecnologia em geral, mas não é específico para personalização de atendimento. 2) SGA (Sistema de Gestão de Atendimento) - Embora possa ajudar na gestão, não é o principal para personalização nas redes sociais. 3) DAC (Discador Automático de Chamadas) - Focado em chamadas, não se aplica diretamente ao atendimento em redes sociais. 4) URA (Unidade de Resposta Audível) - Relacionada a atendimento telefônico, não é relevante para redes sociais. 5) CRM (Customer Relationship Management) - Este sistema é projetado para gerenciar o relacionamento com os clientes, permitindo personalização e acompanhamento das interações, incluindo nas redes sociais. Diante dessa análise, a opção que melhor se encaixa como indispensável para personalizar o atendimento por cliente nas redes sociais é: 5) CRM.