Para analisar a situação apresentada, precisamos identificar a técnica que melhor se adapta ao levantamento de aspectos internos e externos que influenciam o desempenho da organização. Vamos analisar as alternativas: A) Estruturar uma matriz SWOT, classificando os fatores internos como forças e fraquezas e os externos como oportunidades e ameaças. - Esta opção é adequada, pois a matriz SWOT (ou FOFA) é exatamente uma ferramenta que permite organizar e analisar fatores internos e externos. B) Elaborar um estudo PEST, mapeando variáveis políticas, econômicas, sociais e tecnológicas que afetam a organização. - Embora o estudo PEST seja útil para entender o ambiente externo, ele não aborda diretamente os fatores internos da organização. C) Aplicar o modelo das Cinco Forças de Porter para entender a intensidade da concorrência no setor. - Este modelo foca na análise da concorrência e do ambiente externo, mas não considera os aspectos internos da organização. D) Criar um orçamento base-zero, projetando receitas e despesas a partir de cada área funcional. - O orçamento base-zero é uma técnica de planejamento financeiro, mas não é a melhor ferramenta para analisar fatores internos e externos. Diante dessa análise, a alternativa correta é: A) Estruturar uma matriz SWOT, classificando os fatores internos como forças e fraquezas e os externos como oportunidades e ameaças.