A organização Saúde Plena, atuante no setor hospitalar, decidiu implementar a Avaliação de Desempenho por Competências para melhorar a performance dos profissionais da área assistencial. O processo foi dividido em quatro etapas: mapeamento de competências, mensuração dos indicadores, avaliação e feedback. Durante o mapeamento, foram identificadas competências técnicas como “precisão nos procedimentos clínicos” e comportamentais como “comunicação empática com pacientes”. Na etapa de mensuração, os gestores atribuíram pesos aos indicadores, mas sem considerar a complexidade das funções. A avaliação foi realizada com base em uma ferramenta digital, porém o feedback foi negligenciado, sendo entregue de forma genérica e sem diálogo. Após o ciclo, os colaboradores demonstraram frustração, alegando que não compreendiam os critérios utilizados e que não receberam orientações claras sobre como melhorar. A diretoria solicitou uma revisão do processo, com foco na etapa mais crítica para garantir o desenvolvimento contínuo dos profissionais. Para assegurar que a Avaliação de Desempenho por Competências contribua efetivamente para o desenvolvimento dos profissionais da SaúdePlena, a etapa que deve ser priorizada é: