Questão 4/10 - Marketing de Relacionamento Ler em voz alta R1 - Leia o texto a seguir: O marketing de relacionamento é uma ferramenta que busca criar valor pela “intimidade” ou maior proximidade com o cliente, e possui a personalização, a interatividade e a confiança como elementos fundamentais, tornando a oferta adequada de modo que o cliente prefira manter-se fiel à empresa a arriscar um novo relacionamento comercial. Ou seja, a empresa passa a conhecer o cliente profundamente, tornando desinteressante para ele a busca de novos fornecedores. Fonte: ZENONE, Luiz Claudio. Fundamentos de marketing de relacionamento: fidelização de clientes e pós-venda. 2. ed. - São Paulo: Atlas, 2017. Com base no texto e nos conhecimentos sobre marketing de relacionamento, assinale a alternativa correta: A A fidelização do cliente ocorre automaticamente quando a empresa investe em publicidade massiva, sem necessidade de estratégias personalizadas. B A personalização no marketing de relacionamento significa oferecer o mesmo produto a todos os clientes, garantindo padronização e economia. C O marketing de relacionamento busca fortalecer os laços com o cliente por meio da personalização, interatividade e confiança, promovendo a