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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ESTÉTICA E COSMÉTICA
MODELAGEM DE NOVOS NEGÓCIOS
AVA2
PROFESSORA: JAMILLY DIAS DOS SANTOS
BRENDA DE OLIVEIRA MACIEL
3,
RIO DE JANEIRO|2023
Introdução
Conceito de Marketing de Relacionamento (CRM)
Ter uma estratégia de Marketing de Relacionamento forte é crucial para manter os clientes satisfeitos e leais às marcas. Utilizar as ferramentas do CRM, CX e GIRC é uma maneira eficaz de criar um relacionamento duradouro com os clientes e garantir o sucesso da empresa.
O Marketing de Relacionamento é uma abordagem gerencial que objetiva criar, desenvolver e manter um relacionamento duradouro com os clientes, visando fidelizá-los e aumentar a sua lealdade à marca, garantindo assim uma maior rentabilidade para a empresa.
O CRM é uma estratégia que se baseia em coletar informações sobre os clientes e fornecer ferramentas para melhorar o relacionamento com eles. É uma ótima maneira para as empresas conhecerem seus clientes e compreenderem suas necessidades e expectativas para poderem atendê-los melhor, e superar suas expectativas como cliente.
E de grande importância a uso do CRM nas empresas, visto que, com as informações coletadas pelo CRM, a equipe de atendimento pode prestar um atendimento personalizado que cative o cliente e atenda suas necessidades. É também possível gerenciar melhor as informações dos clientes, garantindo uma maior eficiência, com as informações organizadas em um só lugar.
Investir em uma estratégia de CRM gera retorno financeiro, uma vez que clientes mais satisfeitos ficam mais tempo com a empresa e compram mais produtos.
Experiência do Consumidor (CX)
A experiência do cliente é uma parte fundamental da estratégia de relacionamento com o cliente. Ela se concentra na jornada do cliente e em como cada ponto de contato contribui de forma positiva ou negativa para essa jornada. A CX busca entender o cliente em sua totalidade, visando melhorar sua experiência com a empresa.
Gestão Integrada do Relacionamento com o Cliente (GIRC)
A GIRC é uma estratégia que busca integrar a gestão de todas as informações relativas aos clientes, compreendendo todo o ciclo de vida do relacionamento com o cliente. Isso permite um gerenciamento mais eficaz dos dados e o desenvolvimento de um plano de ação mais direcionado.
Vantagens da GIRC: maior eficiência operacional, melhora na segmentação dos clientes e maior foco nas ações de marketing.
Vantagens da Gestão Integrada do Relacionamento com o Cliente
Com base nas informações coletadas pela GIRC, é possível garantir que o atendimento seja personalizado e atenda às necessidades específicas do cliente.
A GIRC permite que a empresa gerencie todos os dados do cliente em uma única plataforma, aumentando a eficiência na coleta e gerenciamento dessas informações em tempo real.
Com a GIRC, é possível identificar padrões de compra dos clientes e criar ofertas personalizadas, sem a necessidade de envolver terceiros, o que, consequentemente, reduz os custos.
REFERÊNCIAS
 O que é o marketing de relacionamento e por que é tão .... (2023). recuperado September 6, 2023, de br.hubspot.com/blog/marketing/marketing-de-relacionamento
https://www.vanguardacomunicacao.com.br/o-que-e-crm/
https://br.hubspot.com/blog/marketing/marketing-de-relacionamento