Segundo Bowersox e Closs (2008), diferentes estratégias logísticas podem ser adotadas conforme o nível de serviço desejado pela empresa para seus clientes. Os autores classificam esses níveis em três categorias: serviço básico, atendimento do pedido perfeito e serviço de valor agregado, cada um com características específicas e distintos graus de exigência operacional.

É um exemplo típico de prestação de serviço de valor agregado na logística

A

máxima disponibilidade de estoque e entrega no prazo prometido, com alta confiabilidade operacional.B

controle de pedidos com filosofia "zero defeito", execução correta na primeira vez e foco em clientes especiais.C

programas de reposição automática, marcação personalizada de preços e embalagens exclusivas para determinados clientes.D

atendimento uniforme a todos os clientes com base em prazos padronizados e estrutura mínima de serviços.