Para responder à questão sobre o conflito desenvolvido na narrativa, precisamos analisar cada alternativa em relação ao que geralmente causa um conflito em uma história. (A) a pessoa que ligou se esquece do motivo do telefonema. - Isso pode causar confusão, mas não necessariamente um conflito direto. (B) o atendente não diz quem estava recebendo a ligação. - Isso pode gerar frustração, mas não é um conflito claro. (C) o funcionário para de responder perguntas de quem ligou. - Isso pode ser um ponto de tensão, pois a falta de comunicação pode levar a um conflito. (D) um dos personagens perde a paciência e fala um palavrão. - Isso é um sinal claro de conflito, pois a perda de paciência geralmente resulta em uma escalada de tensão. Analisando as opções, a alternativa que mais claramente indica o início de um conflito é: (D) um dos personagens perde a paciência e fala um palavrão.