Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o Ciclo PDCA: I. Dentre as 4 etapas do ciclo de PDCA, a última etapa se refere ao desenvolvimento, o qual identifica os processos que são essenciais para a boa execução dos serviços. Falso. A última etapa do PDCA é a "Ação" (ou "Act"), que envolve a implementação de melhorias e ajustes, não o desenvolvimento. II. Dentre as 4 etapas do ciclo de PDCA, a primeira etapa é o planejamento, porque é o momento em que todo o processo inicia. Verdadeiro. A primeira etapa do PDCA é "Planejar" (Plan), onde se define o que será feito. III. Dentre as 4 etapas do ciclo de PDCA, a primeira etapa do ciclo de PDCA é a ação, a partir da qual se cria um plano de ação para auxiliar na implementação das etapas. Falso. A primeira etapa é "Planejar" (Plan), não "Ação" (Act). IV. Dentre as 4 etapas do ciclo de PDCA, a terceira etapa é a checagem: após analisar os processos e o mercado, é preciso definir os objetivos a serem alcançados. Falso. A terceira etapa é "Checar" (Check), que envolve a verificação dos resultados em relação ao que foi planejado, mas não é o momento de definir objetivos. Com base nas análises, apenas a afirmação II está correta. Portanto, nenhuma das alternativas apresentadas (I e III, I e IV, I e II, III e IV) contém todas as afirmações verdadeiras. Se precisar de mais ajuda, é só avisar!