Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a que melhor expressa a diferença entre bens e serviços no contexto da gestão de operações: A) A principal diferença entre bens e serviços está na forma como são entregues ao cliente, sendo os serviços geralmente consumidos no momento em que são produzidos. - Esta alternativa está correta, pois realmente os serviços são frequentemente consumidos no momento da produção, enquanto os bens podem ser armazenados e entregues posteriormente. B) Os bens e serviços são gerenciados da mesma forma, pois ambos seguem processos padronizados e não apresentam variações operacionais. - Esta alternativa é incorreta, pois bens e serviços têm características diferentes e, portanto, são gerenciados de maneiras distintas. C) A produção de bens exige maior envolvimento do cliente do que a prestação de serviços, o que impacta diretamente no planejamento operacional. - Esta alternativa é incorreta, pois, geralmente, a prestação de serviços exige mais envolvimento do cliente do que a produção de bens. D) A gestão de operações aplica-se exclusivamente à produção de bens, já que os serviços não requerem controle de processos. - Esta alternativa é incorreta, pois a gestão de operações também se aplica à prestação de serviços e requer controle de processos. Portanto, a alternativa correta é: A) A principal diferença entre bens e serviços está na forma como são entregues ao cliente, sendo os serviços geralmente consumidos no momento em que são produzidos.