Vamos analisar as alternativas com base no texto apresentado sobre chatbots e seu impacto no marketing de relacionamento. A) Possibilitam respostas instantâneas e personalizadas, melhorando a satisfação do cliente. - Esta alternativa está alinhada com a descrição dos chatbots, que são projetados para oferecer atendimento rápido e, em muitos casos, personalizado. B) Limitação do suporte ao local comercial, exigindo a disponibilidade. - Esta opção não reflete um impacto positivo da inteligência artificial e dos chatbots, pois eles visam justamente ampliar o suporte, não limitá-lo. C) Diminuição da eficiência no atendimento devido à falta de personalização. - Esta alternativa contradiz a ideia de que os chatbots podem oferecer um atendimento personalizado, portanto, não é correta. D) Redução do contato com os clientes, tornando o atendimento mais impessoal. - Embora possa ser uma crítica, o texto enfatiza que os chatbots são usados para melhorar a comunicação, não para torná-la impessoal. Diante dessa análise, a alternativa correta é: A) Possibilitam respostas instantâneas e personalizadas, melhorando a satisfação do cliente.