Para responder a essa questão, vamos analisar as opções apresentadas: A) Help desk - Refere-se a um serviço de suporte técnico que ajuda a resolver problemas e dúvidas dos usuários, o que se encaixa na descrição dada. B) Banco de Dados - É um sistema que armazena dados, mas não é especificamente um serviço de apoio técnico. C) Business Intelligence - Refere-se a ferramentas e técnicas para análise de dados, mas não é um serviço de apoio técnico direto. D) Enterprise Resource Planning (ERP) - É um sistema integrado de gestão que ajuda a gerenciar processos de negócios, mas também não é um serviço de apoio técnico. Diante da descrição que fala sobre um "serviço de apoio técnico ao atendimento focado na solução de problemas e dúvidas", a alternativa correta é: A) Help desk.