Vamos analisar cada uma das afirmações sobre a qualidade em serviços de saúde: ( ) As atividades ou processos é tipo de atendimento que se espera maximizar uma medida do bem-estar do paciente, após se considerar equilíbrio dos ganhos e perdas esperados ligados ao processo de assistência em todas as suas partes. É verdadeira (V). Essa afirmação reflete a ideia de que a qualidade no atendimento deve levar em conta o bem-estar do paciente, considerando todos os aspectos do processo de assistência. ( ) A qualidade dos serviços de saúde é determinada pelos profissionais que a oferecem. Foi somente a partir da década de 1980 que setor de saúde começou a focar na qualidade de maneira mais estruturada e proativa, semelhante ao que já ocorria na indústria. É verdadeira (V). A afirmação é correta, pois a qualidade em saúde realmente começou a ser abordada de forma mais sistemática a partir da década de 1980, com foco na melhoria contínua, assim como em outros setores. ( ) Qualidade do cuidado é grau em que os serviços de saúde para indivíduos e populações aumentam a probabilidade dos resultados em saúde desejados e são consistentes com o conhecimento profissional vigente. É verdadeira (V). Essa definição está alinhada com a compreensão moderna de qualidade em saúde, que envolve a eficácia dos serviços prestados e a aplicação do conhecimento científico. ( ) A avaliação da qualidade dos serviços de saúde não abrange tanto os usuários que recebem serviços, mas sim profissionais que os oferecem. É falsa (F). A avaliação da qualidade deve incluir tanto a perspectiva dos usuários quanto a dos profissionais, pois a experiência do paciente é fundamental para entender a qualidade do serviço prestado. Portanto, a sequência correta é: V - V - V - F. A alternativa correta é: d) V - V - V - F.