O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar e organizar as causas de um problema. Ele é especialmente útil na etapa de análise, onde se busca entender as causas raízes de um problema específico. Analisando as alternativas: A. é utilizado na etapa de padronização do processo; - Incorreto, pois o diagrama não é usado para padronização, mas sim para análise. B. é utilizado na etapa de verificação da eficácia das ações; - Incorreto, pois essa etapa envolve a avaliação das ações já implementadas, não a identificação de causas. C. é utilizado na etapa de análise das causas. - Correto, pois o Diagrama de Ishikawa é especificamente utilizado para identificar e analisar as causas de um problema. Portanto, a alternativa correta é: C. é utilizado na etapa de análise das causas.