Para responder à sua pergunta sobre as etapas do MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), vamos analisar as alternativas apresentadas. A. O MASP é composto por oito etapas (Identificar o problema; observar e coletar dados; analisar as causas; estabelecer um plano de ação; realizar ou executar o plano de ação estabelecido; verificar a eficácia das ações; padronizar o processo; conclusão); - Esta opção menciona a etapa de "observar e coletar dados", que é uma etapa importante, mas não é sempre listada como uma etapa separada em todas as abordagens do MASP. B. O MASP é composto por sete etapas (Identificar o problema; analisar as causas; estabelecer um plano de ação; realizar ou executar o plano de ação estabelecido; verificar a eficácia das ações; padronizar o processo; conclusão); - Esta opção parece mais concisa e é uma versão comum do MASP, mas não menciona a coleta de dados como uma etapa separada. C. O MASP é composto por seis etapas (Identificar o problema; analisar as causas; estabelecer um plano de ação; realizar ou executar o plano de ação estabelecido; verificar a eficácia das ações; padronizar o processo). - Esta opção é a mais simplificada e não inclui a etapa de conclusão, que é importante para o fechamento do processo. Considerando as definições mais comuns do MASP, a alternativa que melhor representa as etapas do MASP, incluindo a conclusão e a análise das causas, é a B, que menciona sete etapas. Portanto, a resposta correta é: B. O MASP é composto por sete etapas (Identificar o problema; analisar as causas; estabelecer um plano de ação; realizar ou executar o plano de ação estabelecido; verificar a eficácia das ações; padronizar o processo; conclusão).