Para resolver essa questão, precisamos analisar cada uma das opções apresentadas e como elas se relacionam com a identificação e correção de falhas nos processos de uma empresa de serviços. A) Demissão em massa dos funcionários com pior desempenho - Essa medida pode gerar um ambiente de trabalho negativo e não necessariamente resolve as falhas nos processos. B) Aumento da jornada de trabalho sem remuneração adicional - Essa abordagem pode levar à insatisfação dos funcionários e não aborda as causas dos erros nos serviços. C) Implementar um sistema de indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a qualidade dos serviços e identificar pontos de melhoria - Essa é uma abordagem proativa e eficaz, pois permite identificar problemas específicos e monitorar a qualidade ao longo do tempo. D) Redução dos investimentos em treinamento e desenvolvimento - Essa medida pode agravar os problemas, pois a falta de capacitação pode levar a mais erros. E) Ignorar as reclamações, alegando que são casos isolados - Ignorar as reclamações é uma abordagem que pode levar a um aumento ainda maior na insatisfação dos clientes e não resolve os problemas. Diante dessa análise, a opção mais eficaz para identificar e corrigir as falhas nos processos é: C) Implementar um sistema de indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a qualidade dos serviços e identificar pontos de melhoria.