Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre implementação e processo de mudança: a) Burocracia de nível de rua se materializa por um conjunto de atores que desempenham função de gestão como gerentes, diretores, coordenadores ou supervisores. - Esta afirmação não está correta, pois a burocracia de nível de rua refere-se a agentes que interagem diretamente com os cidadãos, como professores e policiais, e não apenas a gestores. b) Burocracia de nível médio aponta que a maioria dos cidadãos encontra o governo não por meio das estruturas mais elevadas da administração, mas pelos professores, ou pelo policial nas ruas. - Esta afirmação é verdadeira, pois descreve como os cidadãos interagem com o governo em níveis mais acessíveis. c) As iniciativas de mudança devem envolver o ambiente interno e/ou externo da organização. - Esta afirmação é correta, pois mudanças efetivas geralmente requerem consideração de fatores internos e externos. d) A implementação considera apenas a chamada alta administração. - Esta afirmação é falsa, pois a implementação deve envolver diversos níveis da organização, não apenas a alta administração. e) A implementação está dissociada da ideia de mudança organizacional. - Esta afirmação é incorreta, pois a implementação é parte integrante do processo de mudança organizacional. Após essa análise, as alternativas b) e c) estão corretas, mas a que melhor se encaixa na descrição sobre implementação e processo de mudança é a c) "As iniciativas de mudança devem envolver o ambiente interno e/ou externo da organização."