Vamos analisar cada afirmativa: I. Ao identificar os processos críticos, o gestor de processos deve gerenciá-los de forma integrada, com olhar sistêmico. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a gestão de processos deve considerar a interconexão entre os diferentes processos e suas interações. II. Os esforços de mapeamento de processos críticos permitem a elaboração do fluxograma e a posterior identificação de oportunidades de melhorias, na etapa que refere-se à análise. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, já que o mapeamento é uma etapa fundamental para identificar melhorias. III. Os indicadores de desempenho devem ser utilizados para avaliar e monitorar a performance dos processos de uma empresa. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois os indicadores são essenciais para medir a eficácia e eficiência dos processos. Como todas as afirmativas (I, II e III) estão corretas, a alternativa correta é que contém todos os itens verdadeiros. Se houver uma opção que inclua todas as três, essa será a resposta correta. Se não houver, você terá que criar uma nova pergunta.