Para entender o conceito atual de CRM (Customer Relationship Management), é importante saber que ele vai além de um simples software. O CRM é uma abordagem que visa gerenciar o relacionamento com os clientes de forma estratégica, focando na construção de relacionamentos duradouros e na satisfação do cliente. Vamos analisar as alternativas: A) Um software que automatiza o atendimento ao cliente. - Embora o software seja uma ferramenta importante, não abrange todo o conceito de CRM. B) Uma filosofia de gestão voltada ao relacionamento com o cliente. - Esta alternativa reflete corretamente o conceito atual de CRM, que é uma abordagem estratégica e filosófica. C) Um canal exclusivo de comunicação com fornecedores. - Isso não representa o CRM, que se concentra no relacionamento com os clientes. D) Um sistema de controle de vendas e estoque. - Isso é mais relacionado à gestão de operações e não ao CRM. E) Um conjunto de planilhas para análise de mercado. - Isso também não representa o conceito de CRM. Portanto, a alternativa correta que expressa o conceito atual de CRM é: B) Uma filosofia de gestão voltada ao relacionamento com o cliente.