A VidaAtiva Suplementos é especializada na venda de produtos naturais para performance esportiva, começou a perceber um alto índice de abandono de carrinho em sua loja virtual e dificuldades em manter clientes fiéis. Diante disso, a equipe de marketing decidiu implementar um sistema de CRM para entender melhor o comportamento do consumidor e oferecer uma experiência personalizada ao longo do tempo. No entanto, parte da equipe ainda não compreendia o papel estratégico do CRM nas vendas e no relacionamento com o cliente.

Qual das seguintes alternativas melhor reflete uma estratégia organizacional adequada ao uso do CRM no contexto do comércio digital?

Assinale a resposta correta:

Selecione uma alternativa:

a)

Utilizar o CRM apenas para enviar e-mails promocionais em datas comemorativas, sem personalização.

b)

Registrar os dados dos clientes no CRM, mas utilizá-lo apenas para relatórios internos de desempenho.

c)

Integrar o CRM ao funil de vendas para personalizar ofertas, acompanhar interações e fidelizar clientes com base no histórico de comportamento.

d)

Usar o CRM exclusivamente para controle de estoque e logística.

e)

Focar apenas na aquisição de novos clientes e ignorar os dados dos consumidores já existentes no CRM.