Vamos analisar o texto apresentado. Ele fala sobre um conjunto de características e funcionalidades que um produto, serviço ou resultado deve ter para atender às expectativas do cliente. Isso se refere a especificações que definem o que será entregue. Agora, vamos analisar as alternativas: a) Diagrama de rede - Refere-se à representação gráfica das atividades de um projeto e suas interdependências, não ao conjunto de características do produto. b) Escopo do projeto - Refere-se ao que será entregue no projeto como um todo, mas não foca especificamente nas características do produto. c) EAP (Estrutura Analítica do Projeto) - É uma decomposição do escopo do projeto em partes menores, mas não descreve diretamente as características do produto. d) Tríplice Restrição - Refere-se à relação entre custo, tempo e escopo, mas não aborda as características do produto. e) Escopo do produto - Este conceito se refere exatamente ao conjunto de características e funcionalidades que o produto deve ter para atender às expectativas do cliente. Portanto, a alternativa correta é: e) Escopo do produto.