CRM é o que as definições abaixo afirmam. Exceto? Grupo de escolhas da pergunta CRM é uma ferramenta estratégica de negócio. Permite ao gestor saber o quê, e como, fazer para conquistar (e/ou manter) mais clientes. Ferramenta importante para BI. Customer Relationship Management (CRM) é um software que contrapõe a filosofia de trabalho da organização. Por isto, só funciona se incorporado à cultura organizacional. Customer Relationship Management (CRM) é um software. Um sistema que permite gerenciar o relacionamento com os clientes. CRM é um processo que sistematiza todas as etapas para que a empresa possa se relacionar, vender e até surpreender seus clientes.
Respostas
Ed 
há 2 semanas
A definição que não se encaixa corretamente no conceito de CRM é: "Customer Relationship Management (CRM) é um software que contrapõe a filosofia de trabalho da organização. Por isto, só funciona se incorporado à cultura organizacional." Essa afirmação sugere que o CRM é algo que vai contra a cultura organizacional, o que não é verdade, já que ele deve ser integrado à cultura da empresa para ser eficaz. As outras definições estão corretas e refletem o papel do CRM na gestão de relacionamentos com clientes.
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