Vamos analisar cada afirmativa: I - Agilidade e rapidez nas operações, na internet tudo é muito rápido, o consumidor perceberá rapidamente que algo não está de acordo com o divulgado. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a rapidez das operações online permite que os consumidores identifiquem rapidamente qualquer irregularidade. II - Perfil diferenciado do consumidor, mais crítico, exigente e consciente dos seus direitos. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois os consumidores online tendem a ser mais informados e exigentes. III - Perfil tradicional, que confia cegamente nas marcas mais populares e compra sem fazer pesquisas. Falso, essa afirmativa não se aplica ao contexto do e-commerce, onde os consumidores geralmente fazem pesquisas e são mais críticos. IV - Possibilidade do consumidor manifestar o seu descontentamento por meio das redes sociais, podendo manchar a reputação da empresa. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois as redes sociais amplificam a voz do consumidor e podem impactar a reputação da empresa. Agora, vamos ver quais alternativas contêm apenas os itens verdadeiros: - Alternativa 1: I e III, apenas. (Incorreta, pois III é falsa) - Alternativa 2: II e IV, apenas. (Correta, pois ambos são verdadeiros) - Alternativa 3: I, II e IV, apenas. (Correta, pois todos são verdadeiros) - Alternativa 4: II, III e IV, apenas. (Incorreta, pois III é falsa) - Alternativa 5: I, II e III, apenas. (Incorreta, pois III é falsa) As alternativas corretas são a 2 e a 3. No entanto, como você pediu apenas uma alternativa, a mais completa que contém todos os itens verdadeiros é: Alternativa 3: I, II e IV, apenas.