Vamos analisar cada uma das afirmações sobre as características dos serviços: ( ) Intangibilidade: os serviços são intangíveis, ou seja, não são materializados em forma concreta e visual como um bem. O serviço não tem como ser experimentado antes de ser adquirido. É verdadeira (V). Os serviços realmente não podem ser tocados ou vistos antes da compra, o que os torna intangíveis. ( ) Inseparabilidade: não é possível estabelecer uma separação entre a produção e o consumo dos serviços, como se faz com produtos físicos que são produzidos, armazenados, transportados e posteriormente adquiridos e consumidos. É verdadeira (V). A produção e o consumo de serviços ocorrem simultaneamente, o que caracteriza a inseparabilidade. ( ) Baixa variabilidade: por ter sempre um crivo humano na geração de um serviço, o padrão é ter baixa variabilidade de um serviço para o outro, uma vez que ocorre um cuidado e monitoramento constante. É falsa (F). Na verdade, os serviços tendem a ter alta variabilidade, pois a qualidade pode variar dependendo de quem os presta e em que condições. ( ) Sobre a perecibilidade, serviços não podem ser estocados para uso posterior, o que, portanto, se torna um desafio aos gestores para dimensionar a estrutura adequada para prestação dos serviços com a variação da demanda. É verdadeira (V). Os serviços não podem ser estocados, o que realmente representa um desafio para a gestão. Portanto, a sequência correta é: V, V, F, V. A alternativa que representa essa sequência é a) A) V, V, V, F.