Para analisar as opções, precisamos considerar os princípios da gestão por processos (BPM), que visam melhorar a eficiência e a experiência do cliente através de uma abordagem estruturada e sistemática. Vamos avaliar cada alternativa: A) Contratar mais técnicos para acelerar o atendimento, mantendo o fluxo atual. - Embora isso possa aumentar a capacidade de atendimento, não resolve os problemas de falta de acompanhamento e repetição de informações. Além disso, não aborda a eficiência do processo. B) Implantar um sistema automatizado de tickets com rastreamento, padronização e indicadores de desempenho. - Esta opção aborda diretamente os problemas identificados, como a falta de acompanhamento em tempo real e a repetição de informações. Um sistema automatizado pode melhorar a eficiência, a comunicação e a experiência do cliente. C) Criar um novo canal telefônico com atendimento 24h, sem alterar os processos internos. - Embora isso possa oferecer mais opções de contato para o cliente, não resolve os problemas de eficiência e acompanhamento, além de não melhorar os processos existentes. D) Reduzir o prazo de resposta para 2 dias úteis, sem redesenhar as atividades de apoio. - Reduzir o prazo pode parecer uma melhoria, mas sem mudanças nos processos, isso pode levar a uma sobrecarga e não resolver os problemas de fundo. A opção que representa a melhoria mais estruturada e eficaz, considerando a necessidade de um processo mais eficiente e uma melhor experiência para o usuário, é: B) Implantar um sistema automatizado de tickets com rastreamento, padronização e indicadores de desempenho.