Manual Neppo

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Plataforma 
Omnichannel
Plataforma 
Omnichannel
SUA SOLUÇÃO SOB MEDIDA
Seus principais canais digitais integrados com inteligência, transformando o modo como sua 
empresa fala com seu cliente. Investimos em tecnologia cognitiva buscando qualidade e 
produtividade em uma plataforma omnichannel simples e intuitiva, ideal para melhorar seus 
atendimentos.
Por trás da Neppo Omnichannel está a Neppo Tecnologia da Informação – uma organização 
com 10 anos de mercado, especializada em soluções de tecnologia de alta complexidade para 
grandes corporações, fundada em Uberlândia, no Triângulo Mineiro.
Acreditamos na inovação como caminho para atender as expectativas dos nossos clientes e ao 
longo dos anos temos obtido resultados positivos em nossas entregas. Nosso compromisso está 
em atender com excelência buscando sempre o sucesso dos nossos clientes.
Modelo de Atendimento
Tradicional
Canais
Tradicionais ResultadoCLIENTES
EMPRESA
Atendentes 
Humanos
Canal de atendimento
desconfortável
Demora no
atendimento
Alto custo
Horário de 
atendimento limitado
Problemas que
diminuem os ganhos
Baixa
Fidelização
de cliente
Problemas no processo do atendimento Humano
Baixa
satisfação
Atendimento
limitado
Modelo de Atendimento
Transformação Digital
Resultado
Rápida adaptação a
realidade de cada 
negócio
Ganho em
escala operacional
Atendimento 
automatizado
para níveis inferiores
Aprendizado
constante
Atendimento
24 horas
EMPRESA
Assistentes 
Virtuais
Alta
Fidelização
de cliente
Alta
satisfação
Redução dos
custos
Aumento de
receita
Atendimentos 
mais complexos
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
A solução
Inteligência artificial nos fluxos de atendimento
Melhora a experiência do usuário
Organiza os atendimentos
Classifica o comportamento dos clientes.
Expande a área de atuação sem ter que aumentar
pessoas
Organiza e trata as informações
Eficiência operacional
Redução de custos
Melhora o gerenciamento
Aumenta o faturamento
Módulos
Vo
z
Solução para chamadas de VoIP* que permite a comunicação 
por voz na empresa, sem, necessariamente, as pessoas 
estarem no mesmo local, como um PABX tradicional.
Assim a empresa ganha unidade, independente de onde 
estejam seus membros.
Plataforma provedora de serviços para soluções baseadas em 
Computação Cognitiva, que possui um conjunto de APIs de 
inteligência artificial com foco em cognição, automação de 
tarefas e análise de dados
Módulos
Analytic
s
Com base no comportamento dos dados, gerados nas 
interações da Neppo Omnichannel, possibilita obter uma visão 
analítica com insights para o negócio, além de análises 
preditivas e prescritivas que auxiliam na tomada de decisões de 
forma mais assertiva..
Possibilita o atendimento em horários específicos e por meio de 
videoconferência, em sala reservada a uma pessoa, ou com 
distribuição aleatória conforme disponibilidade. Possui 
ambiente digital de interação audiovisual e serviço de 
notificações.
Agenda 
Digital
Modelo de
Atendimento
Atendimento Automatizado
Atendimento Cognitivo
Robô Humanizado
Atendimento Humano
Modelos de
atendimento
Humano
Modelo de Atendimento
Atendimento
Cognitivo Robô
Humanizado
Atendimento
Automatizado
Árvore de atendimento
Jornada Digital
Canais Digitais
Inteligência de Negócio
Analytics
Neppo voz
Pesquisa de 
satisfação
Canais de 
atendimento
Operações Grupos Agentes
Atendentes
Agenda
Priorização de 
atendimentos
Workflow
Histórico de 
atendimentos
Envio Ativo
Classificação de 
atendimentos
Gestão de 
pendências
Mensagens 
receptivas
Empoderamento
do cliente
Dashboard Carteira de
Clientes
Relatórios
Personalizados
Voip
inteligente
Foco em
Gestão
Funcionalidades
Humano
Neppo Voz
Uma plataforma provedora de serviços para soluções
baseadas em Computação Cognitiva.
A Neppo Inteligência Artificial possui um conjunto de
APIs de inteligência artificial com foco em cognição,
automação de tarefas e análise de dados
Acreditamos na inovação como caminho para atender
as expectativas dos nossos clientes e ao longo dos anos
temos obtido resultados positivos em nossas entregas.
Nosso compromisso está em atender com excelência
buscando sempre o sucesso dos nossos clientes.
Curadoria
Nuvem de Palavra
Curadoria facilitada pela visão de nuvens de palavras 
entendidas e não entendidas.
Classificação supervisionada de intenções e entidades.
Visualização de logs de classificação separados por datas 
ou intenções.
Aplicações de Negócios
Cobrança AtualizaçãoCadastral
Antecipação
de Recebíveis
Força
de Vendas
Informativo
e Promoções
Help Desk/ RH
Construtor de Bots
e aplicação de Inteligência de Negócios X resultados
Agilidade nas
Integrações
e na Construção de Árvores
de Atendimento
Cases de sucesso
Tecnologia aplicada em soluções 
para otimizar atendimentos
Data prevista de retorno ao trabalho;
Oportunidades de emprego;
Data de liberação de benefício do governo;
Agendamento de exames;
Comunicado com horário e data de reuniões;
Pesquisa de clima;
Agendamento de treinamentos e 
capacitações;
Informações da pandemia. 
Comunicação
do TH com os 
colaboradores
Case de Sucesso
Esclarecimento de dúvidas levantadas a
respeito de benefícios do Governo;
Assuntos Departamento Pessoal;
Plano de saúde;
Vale alimentação/refeição;
Férias;
Dúvidas sobre rescisão de contrato;
Trabalho home office;
Salários e data de pagamento.
3920
3920
Mensagens 
Enviadas
Abril de 2020
Maio de 2020
18650
13353
Atendimentos
Realizados
Abril de 2020
Maio de 2020
Comunicação de forma rápida;
Envio de mensagens em lotes;
Atendimento de usuários simultâneos;
Classificação dos Atendimentos;
Relatório de produtividade;
Histórico de todas as interações;
Indicadores real-time;
Identificador do nível de satisfação dos 
colaboradores;
Comunicação interna eficiente.
Recrutamento
e seleção
Case de Sucesso
Um dos benefícios é a rapidez das 
mensagens através do uso diário da 
Neppo Omnichannel.
IAN - respostas para mais de 30 intenções;
Mais de 140 mil usuários;
Mais de 1 milhão de intenções interpretadas;
Redução de 60,65% do tempo médio de 
atendimentos;
Redução de 80,77% no tempo médio entre uma 
interação e outra;
50% de redução do SLA;
Aumento de 36% de atendimentos finalizados com 
sucesso.
Setor
Financeiro
Case de Sucesso 75%
Acurácia
+640 mil
Atendimento
Modelos de 
Negócios
● Custo por licença de 
usuário 
● Opção de contratação de 
pacote de usuários
Custo por atendimento realizados 
totalmente
pelo Bot
=
Eficiência 
Operacional
● Baixo custo de Implantação.
● Rápida disponibilização de 
ambiente. 
● Parametrização da plataforma. 
● Configuração de fluxo de 
atendimento 
● Treinamentos 
Customizações e integrações
adicionais. Avaliado e estimado
conforme escopo e estratégia
do cliente
Setu
p
Valores Implantações
Mensalidade /
Consumo
Resultado
s
Melhorias e adaptações
(Transformação Digital) Ajustes Customizaçã
o
Investimento
Ganhos
Operacionai
s
Escalada Integrações
Serviços de
acordo com
o escopo Processo
s
Experiência
Visão do 
Cliente Validação Entrega
3 
meses
6 
meses
A partir 
do 10°
mês
Retorno ao longo
do tempo
Custos se 
tornam
investimento
Nossos
Clientes
Obrigado, estamos à disposição!
Fale conosco
comercial@neppo.com.br
(34) 4003-9128 
neppo.com.br