Vamos analisar as alternativas uma a uma: A) A qualidade em serviços depende única e exclusivamente de investimentos em tecnologia. - Essa afirmação é incorreta, pois a qualidade em serviços não depende apenas de tecnologia, mas também de fatores humanos e processos. B) Os serviços são baseados em pessoas. Assim, o nível de constância da qualidade depende quase totalmente do treinamento e da motivação das pessoas que fornecem os serviços. - Esta afirmação é correta, pois reconhece que a qualidade em serviços está intimamente ligada ao desempenho e à motivação das pessoas envolvidas. C) Os serviços são baseados em gerenciamento. Portanto, a qualidade depende apenas na contratação de um gerente autoritário e não desenvolvido. - Essa afirmação é incorreta, pois a qualidade não depende apenas de um gerente autoritário, mas sim de uma gestão que promova a participação e o desenvolvimento da equipe. D) Os serviços são baseados em pessoas. Assim, o nível de qualidade depende tão somente, ou seja, exclusivamente do treinamento técnico das pessoas que fornecem os serviços. - Essa afirmação é incorreta, pois a qualidade não depende apenas do treinamento técnico, mas também de outros fatores, como motivação e ambiente de trabalho. Portanto, a alternativa correta é: B) Os serviços são baseados em pessoas. Assim, o nível de constância da qualidade depende quase totalmente do treinamento e da motivação das pessoas que fornecem os serviços.