Para identificar a alternativa que diz respeito à terceira era da qualidade, que é a Era da Qualidade Total, precisamos entender os princípios dessa era. A Era da Qualidade Total enfatiza a participação de todos os colaboradores na busca pela qualidade, focando na melhoria contínua e na satisfação do cliente. Vamos analisar as alternativas: a) Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada. - Esta alternativa reflete bem os princípios da Era da Qualidade Total, onde todos estão envolvidos na qualidade. b) Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos. - Esta alternativa se relaciona mais com a Era do Controle Estatístico, onde a verificação é feita por amostragem. c) Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção; o objetivo é encontrar o defeito, porém, não produz qualidade. - Esta alternativa também não se encaixa na Era da Qualidade Total, pois foca na inspeção e não na melhoria contínua. d) A responsabilidade pela qualidade é exclusiva do setor de inspeção, que atua após o término do processo produtivo. - Esta alternativa se relaciona com a Era da Inspeção, onde a qualidade é verificada apenas após a produção. Portanto, a alternativa que melhor representa a terceira era da qualidade, a Era da Qualidade Total, é: a) Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada.