PERGUNTA 5 As ferramentas de comunicação têm-se apresentado ainda de formas variadas como a publicidade (qualquer forma não paga de divulgação de produtos), o merchandising (as ações de comunicação e promoção nos pontos de venda), o atendimento ao cliente (a comunicação pessoal entre as empresas e o cliente, sem o propósito de venda imediata) e o marketing digital (conjunto de mensagens que a empresa utiliza para anunciar na internet). Uma das formas de comunicação é a promoção de vendas que é definida como: a. Uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. b. Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. c. Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. d. Utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta direta. e. A interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais, visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.