3 E 4 MKT aplicado a estetica

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· (QUEST 3 E 4) SE ESSE MATERIAL FOI UTIL DE ALGUMA FORMA CURTA E SALVE ASSIM EU TE AJUDO E VOCE ME AJUDA 
	É um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens tangíveis, serviços e ideias. Corresponde a:
		Resposta Selecionada:
	a. 
Produto.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Praça.
	
	d. 
Promoção.
	
	e. 
Branding.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: se o elemento mais importante do composto de marketing é o produto, precisamos entender seu real significado e desfazer confusões a respeito do assunto. Em um sentido mais amplo, ele é definido como um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens tangíveis, serviços e ideias. Se eles são serviços e ideias, logo percebemos que produtos não são apenas os bens tangíveis. É o caso dos serviços prestados por um banco, como a conta-corrente e o seguro do carro.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos dos clientes, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do benefício que eles oferecem. Quando o produto excede as expectativas do cliente, tem um “algo a mais” que ele nem esperava receber, corresponde a um:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produto ampliado ou diferenciado.
	Respostas:
	a. 
Produto básico.
	
	b. 
Produto real ou esperado.
	
	c. 
Produto ampliado ou diferenciado.
	
	d. 
Produto potencial.
	
	e. 
Produto excepcional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos dos clientes, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do benefício que eles oferecem, o benefício central. A partir dele, delineiam-se os outros níveis do produto. Produto ampliado ou diferenciado: excede as expectativas do cliente, é um “algo a mais” que ele nem esperava receber. Observe que, à medida que os benefícios extras são adicionados ao produto, duas situações podem acontecer: ou o cliente percebe que pagou a mais por algo que seria normal, não atendendo a sua expectativa ou então se acostuma a receber aqueles benefícios e passa a exigi-los também da concorrência. Em ambos os casos, os clientes passam a considerar certos adicionais como algo normal. No produto ampliado, concentra-se na ideia de satisfazer os desejos que o cliente ainda nem sabe que tem.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais (art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de Propriedade Industrial). Esses sinais são denominados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marcas.
	Respostas:
	a. 
Licenças.
	
	b. 
Rótulos.
	
	c. 
Embalagens.
	
	d. 
Marcas.
	
	e. 
Invólucros.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as principais decisões que envolvem o marketing e os mais altos investimentos dizem respeito à marca. Mais importante do que divulgar o produto é pensar em divulgar a marca, pois esta sim será lembrada pelo consumidor em todas as ocasiões. Definição legal de marca: marcas são sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas proibições legais (art. 122, da Lei n. 9279, de 14 de maio de 1996 – Lei de Propriedade Industrial). A lei prevê proteção a três tipos de marcas: marca de produto ou serviço, marca de certificação e marca coletiva (GIOIA et al., 2006, p. 94).
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de produtos, também chamado de sortimento de produtos, é o conjunto de todos produtos e itens que uma empresa põe à venda. Compõe-se de várias linhas de produtos. A relação entre as várias linhas de produtos no que se refere ao uso final, exigências de produção, canais de distribuição ou algum outro critério, é um dos itens que o mix possui. Indique a alternativa que representa essa relação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Consistência.
	Respostas:
	a. 
Consistência.
	
	b. 
Extensão.
	
	c. 
Profundidade.
	
	d. 
Abrangência.
	
	e. 
Elaboração.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o mix de produtos, também chamado de sortimento de produtos, é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. Compõe-se de várias linhas de produtos. Em eletrodomésticos, por exemplo, as linhas de produtos podem ser geladeiras, fogões e lavadoras de roupa. O mix de produtos possui abrangência, extensão, profundidade e consistência específicas. A consistência se refere à relação entre as várias linhas de produtos no que se refere a uso final, exigências de produção, canais de distribuição ou algum outro critério. As linhas da P&G são consistentes na medida em que são bens de consumo que passam pelos mesmos canais de distribuição. As linhas são menos consistentes, pois desempenham diferentes funções para os compradores.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os novos produtos podem surgir por obsolescência dos produtos, necessidade de crescimento da empresa, pelas fusões e compras de empresas concorrentes etc. Esses produtos se dividem em categorias. Quando temos novos produtos para entrar em um mercado preexistente, chamamos essa categoria de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Novas linhas de produtos.
	Respostas:
	a. 
Produtos inteiramente novos.
	
	b. 
Acréscimos a linhas de produtos preexistentes.
	
	c. 
Novas linhas de produtos.
	
	d. 
Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes.
	
	e. 
Reposicionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: seja pela obsolescência dos produtos, seja pela necessidade de crescimento da empresa, ou pela mudança nas necessidades e nos desejos do consumidor, é preciso estar preparado e trabalhar ativamente para que o portfólio de produtos da empresa seja sempre atualizado. Os novos produtos também podem surgir pelas fusões e compras de empresas concorrentes, compra de patentes de outras empresas ou ainda oriundas de licenças ou franquias. Os produtos novos se dividem em seis categorias: Produtos inteiramente novos: novos produtos que criam um mercado totalmente novo. Novas linhas de produtos: novos produtos para entrar em um mercado preexistente. Acréscimos a linhas de produtos preexistentes: novos produtos que complementam linhas de produtos preexistentes da empresa (outros tamanhos de embalagens, sabores etc.). Aperfeiçoamento e revisão de produtos preexistentes: novos produtos que oferecem melhor desempenho ou maior valor percebido e substituem os produtos preexistentes. Reposicionamento: produtos existentes que são direcionados para novos mercados ou para novos segmentos de mercado. Reduções de custo: novos produtos que fornecem desempenho semelhante a um custo menor (KOTLER, 2006, p. 636).
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Algumas etapas devem ser cumpridas para o desenvolvimento de novos produtos. A fase inicial geralmente é obtida pelas fontes internas (funcionários) ou fontes externas (clientes, fornecedores e até concorrentes), também podem ser obtidas por cientistas, funcionários, membros de canais e pela alta gerência. Indique a alternativa que representa essa fase:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Geração de ideias.
	Respostas:
	a. 
Seleção de ideias.
	
	b. 
Desenvolvimento e teste do conceito.
	
	c. 
Análise do negócio.
	
	d. 
Desenvolvimento da estratégia de marketing.
	
	e. 
Geração de ideias.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as etapas do processo de desenvolvimento de novos produtos são: geração de ideias, vale a pena considerar a ideia; seleção de ideias, desenvolvimento e teste do conceito, desenvolvimento da estratégia de marketing, análise do negócio, desenvolvimento do produto, teste de mercado e comercialização. A geração de ideias é a fase inicial e geralmente é obtida pelas fontes internas (funcionários) ou fontes externas (clientes, fornecedores e até concorrentes). Elas também podem ser obtidaspor cientistas, funcionários, membros de canais e pela alta gerência. Uma pesquisa com os clientes pode funcionar como gatilho para o desenvolvimento de novos produtos, e pesquisas qualitativas com seus grupos facilitam esse processo. O importante é que essas ideias de inovação estejam atreladas aos desejos dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor ajuda os profissionais de marketing a identificar os adotantes imediatos. Existem cinco etapas que devem ser cumpridas no processo de adoção de novos produtos. A etapa em que o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Interesse.
	Respostas:
	a. 
Interesse.
	
	b. 
Avaliação.
	
	c. 
Experimentação.
	
	d. 
Adoção.
	
	e. 
Conscientização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a teoria da difusão da inovação e da adoção pelo consumidor ajuda os profissionais de marketing a identificar os adotantes imediatos. A adoção de novos produtos passa por cinco etapas: conscientização: o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem informação a esse respeito; interesse: o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação; avaliação: o consumidor faz uma avaliação se irá ou não experimentar a inovação; experimentação: o consumidor que experimenta a inovação pode avaliar melhor seu valor; adoção: o consumidor decide fazer uso total e regular da inovação (GIOIA et al., 2006, p. 77).
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As determinações de preços são feitas de formas variadas: são determinadas pelos seus donos ou gerentes de divisão e de produto. De qualquer forma, há maneiras específicas para determinar preço que não a percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da empresa. Pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa de preços envolvidos e relacionados a um produto, mas poucos conseguem lembrar com precisão seu preço específico. Indique a alternativa que representa esse tipo de preço.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Preços de referência.
	Respostas:
	a. 
Preços alternativos.
	
	b. 
Preços de referência.
	
	c. 
Inferências preço-qualidade.
	
	d. 
Inferências preço-produção.
	
	e. 
Preços aleatórios.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as empresas determinam preços de formas variadas. Nas pequenas instituições, os preços são determinados pelos seus donos. Nas grandes, gerentes de divisão e de produto têm essa tarefa. De qualquer forma, há maneiras específicas para determinar preço que não a percepção de quem trabalha na empresa ou ainda do dono da empresa. Tratar da percepção do consumidor e entender como ele lida com o preço é fundamental aos departamentos de marketing. Preços de referência: pesquisas indicam que os consumidores conhecem a faixa de preços envolvidos e relacionados a um produto, mas poucos conseguem lembrar com precisão seu preço específico. Eles utilizam os preços de referência, considerando algo interno, em sua memória, ou uma estrutura de referência externa, como um preço cobrado no varejo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a preços. Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Quando a empresa determina os preços para cobrir os custos variáveis e fixos apenas, com uma pequena margem de lucro, corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sobrevivência.
	Respostas:
	a. 
Maximização do lucro total.
	
	b. 
Maximização da participação de mercado.
	
	c. 
Sobrevivência.
	
	d. 
Desnatamento máximo do mercado.
	
	e. 
Objetivos de concorrência.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a empresa encontrará seu objetivo de determinação de preço se tiver seus propósitos de negócio bem claros e quando posicionar sua oferta ao mercado, ou seja, ela precisa saber onde pretende chegar. Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa em relação a preços. Inicialmente, deverão ser considerados os objetivos mais gerais, os quais deverão ser coerentes com os objetivos da empresa. Sobrevivência é um dos objetivos, e é quando os preços devem cobrir os custos variáveis e fixos apenas, com uma pequena margem de lucro. No longo prazo, essa política pode levar ao fechamento da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É interessante observar o comportamento empresarial quanto às estratégias de preço. Quando a empresa visa atingir a uma camada alta da sociedade, pode-se utilizar da alta qualidade para praticar um alto preço. Indique a alternativa que representa essa estratégia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estratégia de preço premium.
	Respostas:
	a. 
Estratégia de penetração.
	
	b. 
Estratégia de superbarganha.
	
	c. 
Estratégia de qualidade comum.
	
	d. 
Estratégia de preço premium.
	
	e. 
Estratégia de bater e correr.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: há diversas estratégias de preços, vejamos algumas: estratégia de preço premium, estratégia de penetração, estratégia de superbarganha, estratégia de preço alto, estratégia de barganha, estratégia de bater e correr, estratégia de qualidade inferior, estratégia de economia. A estratégia de preço premium ocorre quando visa atingir a uma camada alta da sociedade; pode-se utilizar da alta qualidade para praticar um alto preço.
	
	
	
· QUETS 4
	De nada adianta um bom produto com preço adequado se ele não estiver na prateleira na hora em que o consumidor procurá-lo. Na distribuição dos produtos, pode-se encontrar uma oportunidade ou uma ameaça ao negócio. Quando falamos neste “P” chamado de ponto de venda ou de canal de distribuição, corresponde a:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Praça.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Praça.
	
	d. 
Promoção.
	
	e. 
Posicionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Chegar ao lugar certo, na hora certa e para a pessoa certa. Estas são funções abarcadas pelo P de praça, distribuição em marketing. De nada adianta um bom produto com preço adequado se ele não estiver na prateleira na hora em que o consumidor procurá-lo. Assim, deve-se assegurar que isso aconteça de forma eficiente e que o consumidor final tenha acesso à oferta anunciada. A exigência do cliente é ter os produtos que deseja no local que lhe seja mais acessível e conveniente. Atualmente, os consumidores não percorrem grandes jornadas para buscar determinado item. Os produtos devem estar aonde o consumidor quiser. Na distribuição dos produtos, pode-se encontrar uma oportunidade ou uma ameaça ao negócio. Geralmente, esse P do mix de marketing não está no controle da empresa, a distribuição depende dos bons serviços prestados por terceiros para ter qualidade. O P de praça é chamado de ponto de venda ou de canal de distribuição.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os intermediários que agem nesse processo de transferir o produto do fabricante ao consumidor são os canais de distribuição. Entre os canais temos o que é um dos canais mais utilizados pelos fabricantes de produtos de escolha, como vestuário, livros e eletrodomésticos. Indique a alternativa que representa este canal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Canal B: fabricante – varejista – cliente.
	Respostas:
	a. 
Canal A: fabricante – cliente.
	
	b. 
Canal B: fabricante – varejista – cliente.
	
	c. 
Canal C: fabricante – atacadista – varejista – cliente.
	
	d. 
Canal D: fabricante – atacadista – distribuidor – varejista – cliente.
	
	e. 
Canal E: fabricante – atacadista – distribuidor – intermediário – varejista – cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os principais canais a serem utilizados podem ser: internet, gerência de contas nacional,vendas diretas, telemarketing, mala direta, lojas de varejo, distribuidores, intermediários e revendedores com valor agregado, e propaganda. O cuidado deve ser redobrado quando se optar por mais de um canal, pois isso pode causar conflitos. Por exemplo, dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos clientes. Os novos canais podem ser mais independentes e dificultar a cooperação. Os intermediários que agem nesse processo de transferir o produto do fabricante ao consumidor são os canais de distribuição. Dentre os canais de distribuição temos a configuração do Canal B: fabricante – varejista – cliente. É um dos canais mais utilizados pelos fabricantes de produtos de escolha, como vestuário, livros e eletrodomésticos. Nesse caso, o produtor transfere ao intermediário grande parte das funções mercadológicas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre as estratégias de distribuição, temos a que é utilizada quando determinados intermediários comercializam um produto específico e há poucos canais de distribuição; a intenção é não popularizar o produto. Indique a alternativa que representa esta estratégia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Distribuição seletiva.
	Respostas:
	a. 
Distribuição exclusiva.
	
	b. 
Distribuição intensiva.
	
	c. 
Distribuição alocativa.
	
	d. 
Distribuição seletiva.
	
	e. 
Distribuição pontual.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As estratégias de distribuição são: exclusiva, intensiva e seletiva. A distribuição seletiva é utilizada quando determinados intermediários comercializam um produto específico. Há poucos canais de distribuição, e a intenção é não popularizar o produto. Esse tipo de distribuição costuma ser utilizado por empresas estabelecidas e por novas empresas que buscam distribuidores. “A empresa fabricante não precisa dispersar seus esforços em muitos pontos de venda e pode ter uma cobertura de mercado adequada, com mais controle e menos custos que a distribuição intensiva” (KOTLER, 2000, p.516). Como exemplo, podemos destacar as marcas de roupas exclusivas, a Ralph Lauren e a Gucci, quando estas têm coleções especiais, optam por distribuir em canais exclusivos para transmitir a imagem de sofisticação e exclusividade
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um conjunto de atividades de negócios que vende produtos e serviços para o consumidor para seu uso pessoal e familiar é um conceito mencionado por Gioia para descrever qual tipo de comércio:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Varejo.
	Respostas:
	a. 
Varejo.
	
	b. 
Atacado.
	
	c. 
Merchandising.
	
	d. 
Publicidade.
	
	e. 
Relações Públicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
 
Comentário: Segundo Gioia et al. (2006, p.168), “varejo é um conjunto de atividades de negócios que vende produtos e serviços para o consumidor para seu uso pessoal e familiar”. Esse comércio, portanto, é uma das partes mais próximas do consumidor, pois é no varejo que ele tem contato com o produto. O varejo, o último elo na cadeia entre o fabricante dos produtos e o consumidor final, executa funções fundamentais: Permite que o consumidor compre a quantidade desejada de produtos; mantém estoque para que os produtos estejam disponíveis quando o consumidor desejar comprá-los; fornece serviços que facilitam a compra e o uso dos produtos (Ibidem, p.169). Qualquer organização que venda para os consumidores finais, seja ele fabricante, atacadista ou varejista, está fazendo varejo.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem alguns tipos de organizações de varejo. Duas ou mais lojas de propriedade da mesma empresa e sob seu controle, empregando um sistema central de compras e de exposição e vendendo linhas similares de mercadorias corresponde a qual tipo de organização:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Rede corporativa.
	Respostas:
	a. 
Rede voluntária.
	
	b. 
Cooperativa de varejo.
	
	c. 
Franquia.
	
	d. 
Conglomerado de comercialização.
	
	e. 
Rede corporativa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os autores Kotler e Keller destacam os principais tipos de organizações de varejo: Rede corporativa, Rede voluntária, Cooperativa de varejo, Cooperativa de consumidores, Franquia e Conglomerado de comercialização. A Rede corporativa corresponde a duas ou mais lojas de propriedade da mesma empresa e sob seu controle, empregando um sistema central de compras e de exposição e vendendo linhas similares de mercadorias. O porte dessas redes lhes permite comprar grandes quantidades a preços menores, além de contratar especialistas para lidar com preços, promoções, exposição dos produtos, controle de estoques e previsão de vendas. Exemplos: redes de drogarias, roupas femininas, etc.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No varejo ou atacado, temos também empresas que permitem que as fábricas coloquem seus produtos à venda diretamente ao consumidor final, e estas não precisam ter lojas reais ou intermediários, além de vender para qualquer lugar do mundo. Indique a alternativa que permite este tipo de distribuição:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
E-commerce.
	Respostas:
	a. 
E-commerce.
	
	b. 
Supermercado convencional.
	
	c. 
Shopping centers.
	
	d. 
Lanchonetes.
	
	e. 
Restaurantes convencionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
 
Comentário: Tivemos um grande avanço na distribuição do comércio eletrônico. As empresas de comércio eletrônico (e-commerce) permitem que as fábricas coloquem seus produtos à venda diretamente ao consumidor final, e estas não precisam ter lojas reais ou intermediários. O comércio eletrônico também possibilita às instituições varejistas ou atacadistas vender para qualquer lugar do mundo, aumentando o número de compradores potenciais e o de ofertas de pessoas comuns para o mundo todo. Esse é o cenário atual do comércio eletrônico, outro ponto de venda a ser considerado na escolha dos canais de marketing.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Por meio deste “P” e a comunicação, as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado, permite também construir relações com os consumidores. Indique a alternativa que representa este “P”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Promoção.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Praça.
	
	d. 
Promoção.
	
	e. 
Posicionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A comunicação e o “P” de promoção completam esse composto para facilitar a chegada do produto às mãos do consumidor. Por meio da comunicação, as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado. Ela também permite à empresa construir relações com os consumidores. As comunicações facilitam aos consumidores conhecerem ou ver o produto em funcionamento, descobrir informações sobre o fabricante e o revendedor, receber recompensas pela experimentação.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação. Uma delas é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. Indique a alternativa que represente esta forma de comunicação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Promoção de vendas.
	
	b. 
Relações públicas e publicidade.
	
	c. 
Propaganda.
	
	d. 
Marketing direto.
	
	e. 
Eventos e experiências.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Kotler e Keller descrevem que o mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação: Propaganda, Promoção de vendas, Relações públicas e publicidade, Vendas pessoais, Marketing direto e Eventos e experiências. A propaganda corresponde a qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado. A propaganda pode desempenhar as seguintes funções: aumento da conscientizaçãosobre o produto; desenvolvimento da compreensão (características, esclarecimentos sobre eles); lembrete eficiente e mais barato do que as visitas de vendas; geração de indicações (anúncios com o número de telefone da empresa são uma maneira eficaz de levar as pessoas até os vendedores); legitimação (os vendedores podem utilizar os anúncios da empresa para legitimar a empresa e seus produtos aos olhos do cliente) e garantia: a propaganda pode lembrar ao cliente de como utilizar o produto e tranquilizá-lo quanto à compra (KOTLER, 2000).
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Desejo e Ação fornece elementos para uma adequada concepção de mensagens de marketing. A mensagem ideal ao consumidor deve considerar: atenção, interesse, desejo e ação. Indique a alternativa que representa o modelo que considera estes elementos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Aida
	Respostas:
	a. 
Eida
	
	b. 
Aida
	
	c. 
Emissor-Receptor
	
	d. 
Message
	
	e. 
Attda
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os modelos de comunicação desenvolvidos seguem três estágios distintos: cognitivo, afetivo e comportamental. O modelo Atenção, Interesse, Desejo e Ação (Aida) também fornece elementos para uma adequada concepção de mensagens de marketing. A mensagem ideal ao consumidor deve seguir o Modelo Aida: A – Atenção: a mensagem deve conseguir a atenção do consumidor; I – Interesse: deve-se conseguir manter o interesse do consumidor na mensagem; D – Desejo: a mensagem deve ser capaz de despertar o desejo no consumidor pela aquisição do bem ou serviço que está sendo oferecido; A – Ação: a mensagem ideal deve conseguir incitar a ação do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No marketing, uma ferramenta de comunicação vem assumindo grande importância no mix de comunicação nos últimos tempos, administrando relações nos pontos de venda por meio de ações de merchandising. Os varejistas buscam suas próprias ações mercadológicas e criam sua própria imagem diante do consumidor final. Indique qual alternativa representa esta ferramenta de comunicação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Trade marketing
	Respostas:
	a. 
Benchmarking
	
	b. 
CRM
	
	c. 
Trade marketing
	
	d. 
Pesquisa de marketing
	
	e. 
Análise SWOT
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O papel do trade marketing é conquistar o consumidor final nos pontos de venda e garantir que a empresa produtora consiga não apenas expor seus produtos, mas também fazer que as estratégias de marketing adotadas se mantenham atrativas, sempre despertando o interesse de compra. Essa ferramenta de comunicação vem assumindo grande importância no mix de comunicação nos últimos tempos administrando relações nos pontos de venda, por meio de ações de merchandising. O ambiente extremamente competitivo tem mudado o poder, antes estava nas mãos dos fabricantes, hoje nas mãos dos varejistas, que buscam suas próprias ações mercadológicas e criam sua própria imagem diante do consumidor final. As negociações do trade marketing incluem-se no B2B (business to business), pois envolve os varejistas, com seu poder de barganha com os fornecedores/fabricantes dos produtos. Assim, observar-se a importância do conceito de trade marketing não apenas como uma ferramenta de promoção de ações de marketing no PDV, mas sim como uma estratégia de marketing em geral.
	
	
	
·
 
 
(
QUEST
 
3 E 4
)
 
SE ES
SE MATERIAL FOI U
TIL DE ALGUMA FORMA CURTA E
 
SALVE ASSIM 
EU TE AJU
DO E VOCE ME AJUDA 
??
 
 
É um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos 
para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens 
tangíveis, serviços e ideias. Corresponde a:
 
Resposta
 
Selecionada:
 
a.
 
 
Produto.
 
Respostas:
 
a.
 
 
Produto.
 
 
b.
 
 
Preço.
 
 
c.
 
 
Praça.
 
 
d.
 
 
Promoção.
 
 
e.
 
 
Branding
.
 
Comentário
 
da
 
resposta:
 
Resposta: A
 
Comentário: se o elemento mais importante do composto 
de
 
marketing
 
é o produto, precisamos entender seu real 
significado e desfazer confusões a respeito do assunto. Em um 
sentido mais amplo, ele é definido como um agregado de 
atributos físicos, simbólicos 
e de serviço, concebidos para 
atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor 
com itens tangíveis, serviços e ideias. Se eles são serviços e 
ideias, logo percebemos que produtos não são apenas os bens 
tangíveis. É o caso dos serviços prestados por
 
um banco, como 
a conta
-
corrente e o seguro do carro.
 
 
·
 
Pergunta 2
 
0,25 em 0,25 pontos
 
 
 
 
Se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos 
dos cliente
s, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do 
benefício que eles oferecem. Quando o produto excede as 
expectativas do cliente, tem um “algo a mais” que ele nem esperava 
receber, corresponde a um:
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
c.
 
 
Produto
 
ampliado
 
ou
 
diferenciado.
 
Respostas:
 
a.
 
 
 
 
 
 (QUEST 3 E 4) SE ESSE MATERIAL FOI UTIL DE ALGUMA FORMA CURTA E SALVE ASSIM 
EU TE AJUDO E VOCE ME AJUDA ?? 
É um agregado de atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos 
para atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor com itens 
tangíveis, serviços e ideias. Corresponde a: 
Resposta Selecionada: 
a. 
Produto. 
Respostas: 
a. 
Produto. 
 
b. 
Preço. 
 
c. 
Praça. 
 
d. 
Promoção. 
 
e. 
Branding. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: se o elemento mais importante do composto 
de marketing é o produto, precisamos entender seu real 
significado e desfazer confusões a respeito do assunto. Em um 
sentido mais amplo, ele é definido como um agregado de 
atributos físicos, simbólicos e de serviço, concebidos para 
atender e aumentar a satisfação desejada pelo consumidor 
com itens tangíveis, serviços e ideias. Se eles são serviços e 
ideias, logo percebemos que produtos não são apenas os bens 
tangíveis. É o caso dos serviços prestados por um banco, como 
a conta-corrente e o seguro do carro. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Se os produtos são escolhidos a partir de necessidades e desejos 
dos clientes, é correto afirmar que as pessoas estão à procura do 
benefício que eles oferecem. Quando o produto excede as 
expectativas do cliente, tem um “algo a mais” que ele nem esperava 
receber, corresponde a um: 
 
Resposta Selecionada: 
c. 
Produto ampliado ou diferenciado. 
Respostas: 
a.