Para responder à sua pergunta sobre as 6 faces do processo de referência, vamos analisar cada uma das alternativas apresentadas. a) Seleção da mensagem; Negociação; Seleção da informação; Renegociação; Desenvolvimento das estratégias de busca e Busca da informação. b) Seleção da mensagem; Negociação; Seleção da resposta; Renegociação; Desenvolvimento das estratégias de busca e Busca de usuários. c) Seleção da mensagem; Negociação; Seleção da resposta; Renegociação; Desenvolvimento das estratégias de busca e Busca da informação. d) Seleção da mensagem; bibliotecário de referência; Seleção da resposta; Renegociação; Desenvolvimento das estratégias de busca e Busca da informação. e) Seleção de publicações; Negociação; Seleção da resposta; Renegociação; Desenvolvimento das estratégias de busca e Busca da informação. Analisando as opções, a alternativa que melhor se alinha com o conceito de processo de referência, que envolve a seleção da mensagem, negociação, seleção da resposta, e busca da informação, é a opção c) Seleção da mensagem; Negociação; Seleção da resposta; Renegociação; Desenvolvimento das estratégias de busca e Busca da informação. Portanto, a resposta correta é: c).