Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o Customer Relationship Management (CRM): ( ) O CRM se mostra como uma importante ferramenta para coletar dados dos clientes. É verdadeira (V). O CRM é, de fato, uma ferramenta essencial para a coleta e análise de dados dos clientes, permitindo que as empresas entendam melhor seu público. ( ) O CRM traçar os perfis dos clientes e antecipa as necessidades que apresentam. É verdadeira (V). O CRM ajuda a traçar perfis detalhados dos clientes e a antecipar suas necessidades com base em dados coletados. ( ) O CRM personalizar campanhas promocionais, visando à fidelização dos clientes. É verdadeira (V). Uma das funções do CRM é personalizar campanhas promocionais para atender melhor os clientes e aumentar a fidelização. ( ) CRM proporcionando, à empresa, a otimização de vendas e aumento da rentabilidade. É verdadeira (V). O uso eficaz do CRM pode levar à otimização das vendas e ao aumento da rentabilidade da empresa. Portanto, a sequência correta é: V - V - V - V. Como nenhuma das alternativas apresentadas corresponde a essa sequência, parece que houve um erro nas opções. Se precisar de mais ajuda, estou à disposição!