Para entender a diferença entre mediação e conciliação, é importante saber que ambas são formas de resolução de conflitos, mas com características distintas. Analisando as alternativas: a) Não há diferença entre mediação e conciliação. - Esta afirmação está incorreta, pois existem diferenças claras entre os dois processos. b) Na mediação, o terceiro não pode estabelecer uma solução; na conciliação, o terceiro pode estabelecer uma solução. - Esta é a definição correta. Na mediação, o mediador facilita a comunicação e ajuda as partes a chegarem a um acordo, mas não impõe soluções. Na conciliação, o conciliador pode sugerir ou até mesmo impor uma solução. c) Na mediação, as partes já se conhecem; na conciliação, as partes não se conhecem. - Esta afirmação não é verdadeira, pois as partes podem se conhecer em ambos os processos. d) Na mediação, as partes não se conhecem; na conciliação, as partes já se conhecem. - Esta afirmação também não é verdadeira, pelas mesmas razões da alternativa anterior. e) Na mediação, o terceiro pode estabelecer uma solução; na conciliação, o terceiro não pode estabelecer uma solução. - Esta afirmação está incorreta, pois é o contrário do que acontece. Portanto, a alternativa correta é: b) Na mediação, o terceiro não pode estabelecer uma solução; na conciliação, o terceiro pode estabelecer uma solução.