Os serviços são heterogêneos, pois a presença de funcionários e clientes na operação dificulta a padronização e controle de variação das performances. Bens físicos podem ser produzidos sob condições de controle, mas os serviços dependem da interação entre cliente e equipe de atendimento. Assim, os resultados podem variar em cada situação, o que pode não agradar ao público.Os serviços são perecíveis, pois são atos ou desempenhos em vez de um item tangível que o cliente mantém. Portanto, não podem ser estocados para venda posterior. Você sabe que as instalações, os equipamentos e a mão de obra necessários devem estar disponíveis para gerar o serviço; porém, esses fatores representam apenas a capacidade produtiva, e não o produto/resultado em si. A empresa deve gerenciar a capacidade de atendimento e usar questões de precificação, promoção e reservas para suavizar a demanda, adequando a velocidade da operação dos serviços e, talvez, oferecendo horários estendidos.O consumo não pode ser separado da produção, visto que muitos serviços são entregues em tempo real. Os clientes devem estar fisicamente presentes para receber os serviços de organizações como companhias aéreas, hospitais, cabeleireiros e restaurantes. Há um grande envolvimento dos clientes no processo de produção. Assim, a empresa deve desenvolver equipamentos e sistemas de fácil utilização para o atendimento, treinar equipe e clientes, reforçando o conceito do serviço, e fornecer um bom suporte. resumo