O processo de desenho de serviço deve receber o acordo de nível de serviço como entrada?

Sim, o acordo de nível de serviço (ANS) deve ser considerado como uma entrada no processo de desenho de serviço. O ANS define as expectativas de desempenho e qualidade do serviço, ajudando a orientar o desenvolvimento e a estruturação do serviço de forma a atender às necessidades dos clientes. Isso garante que o serviço projetado esteja alinhado com as promessas feitas e as expectativas dos usuários.