Vamos analisar cada uma das afirmações sobre a qualidade nas unidades de informação: ( ) A qualidade surgiu como uma das principais estratégias competitivas e, com a sua aplicação, representa a busca da satisfação não só do cliente, mas de todos os integrantes de uma organização. É verdadeira (V). A qualidade é, de fato, uma estratégia competitiva que visa a satisfação de todos os envolvidos, incluindo clientes e colaboradores. ( ) A qualidade está muito mais associada à percepção de excelência nos serviços, e é preciso estar bastante sintonizado com os colaboradores para que seja alcançada. É verdadeira (V). A percepção de qualidade está diretamente relacionada à excelência dos serviços prestados e à colaboração dos funcionários, que são essenciais para alcançar essa excelência. ( ) Para que a gestão da qualidade seja aplicada corretamente e tenha os objetivos atingidos, é necessário prover treinamento adequado para o elemento humano. É verdadeira (V). O treinamento é fundamental para garantir que todos os colaboradores estejam capacitados e alinhados com os objetivos de qualidade da organização. Portanto, a sequência correta é: V - V - V. Como nenhuma das alternativas apresentadas corresponde a essa sequência, parece que houve um erro na formulação das opções. Se precisar de mais ajuda, estou à disposição!