Vamos analisar cada afirmativa: I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo. Verdadeiro, a qualidade percebida em serviços realmente impacta a forma como o consumidor vê a oferta da empresa. II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros. Verdadeiro, a qualidade percebida influencia a recomendação de serviços, pois consumidores satisfeitos tendem a indicar serviços a outras pessoas. III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente. Verdadeiro, a internet permite que informações sobre a qualidade dos serviços sejam disseminadas rapidamente, impactando a percepção de outros consumidores. IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços. Verdadeiro, com a internet, é realmente mais fácil acessar opiniões e avaliações de outros consumidores. Com base na análise, todas as afirmativas (I, II, III e IV) são verdadeiras. Portanto, a alternativa correta é: Opção C I, II, III e IV.