Administração da Produção e Operações - AS Unidade IV

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Administração da Produção e Operações - AS – Unidade VI
1. Existem inúmeras formas de controlar a qualidade em uma Empresa e sua produção. Algumas ferramentas específicas são:
I – Programa ciclo PDCA: criado por Deming, consiste em quatro etapas (P – Planejar, D – Fazer, C – Checar e A – Agir).
II – Checklist: lista dos problemas ocorridos e sua quantificação.
III – Histograma: percentual de ocorrências em cada situação.
IV – Diagrama de Pareto: também denominado Diagrama de Causa-efeito ou Espinha de peixe, identifica os fatores que influenciaram a ocorrência de um problema.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	a.
	I, II e III, apenas – Resposta Certa.
	
	b.
	IV, apenas.
	
	c.
	I, II, III e IV.
	
	d.
	I e II, apenas.
	
	e.
	I, apenas.
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que:
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo.
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros.
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente.
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	a.
	IV, apenas.
	
	b.
	I e II, apenas.
	
	c.
	I, II, III e IV – Resposta Certa.
	
	d.
	I, apenas.
	
	e.
	I, II e III, apenas.
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito dimensões. Acerca delas, é possível afirmar:
I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas podem facilitar o uso do produto.
II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos.
III – Medida de tempo de vida de um produto.
IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros.
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às dimensões da qualidade em produtos:
	
	a.
	Serviços agregados; Estética; Qualidade percebida; Durabilidade.
	
	b.
	Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética – Resposta Certa.
	
	c.
	Conformidade; Desempenho; Confiabilidade; Qualidade percebida.
	
	d.
	Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Qualidade percebida.
	
	e.
	Confiabilidade; Características secundárias; Durabilidade; Estética.
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. Os custos da qualidade possuem relação inversamente proporcional. Enquanto uns aumentam, outros diminuem, e vice-versa. Acerca dessa relação, é possível afirmar que:
I – Os custos de prevenção envolvem quaisquer gastos provenientes de ações preventivas, a fim de manter mínimos os custos de avaliação e de falhas.
II – Quanto maior o investimento nos custos de prevenção e avaliação, maiores os custos de falhas internas e externas.
III – Quanto menor o investimento nos custos de prevenção e avaliação, menores os custos de falhas internas e externas.
IV – O custo total da qualidade ocorre no ponto de encontro entre os custos de prevenção e avaliação e os custos de falhas internas e externas.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	a.
	IV, apenas.
	
	b.
	II e III, apenas.
	
	c.
	I, apenas.
	
	d.
	I e IV, apenas – Resposta Certa.
	
	e.
	II, apenas.