Para implantar uma estratégia de gestão da qualidade em serviços turísticos, é fundamental considerar a opinião e o feedback dos clientes, pois isso ajuda a ajustar os serviços e melhorar a experiência do cliente. Vamos analisar as alternativas: A) Estabelecer indicadores de qualidade baseados exclusivamente na redução de custos - Isso não considera a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. B) Manter uma única política de atendimento para todos os segmentos de clientes - Isso ignora as necessidades e expectativas variadas dos diferentes segmentos de clientes. C) Focar no desenvolvimento de processos internos, sem considerar o feedback dos clientes - Ignorar o feedback dos clientes pode levar a uma experiência insatisfatória. D) Incorporar a opinião dos clientes para ajustar os serviços prestados e melhorar a experiência - Esta opção é a mais adequada, pois enfatiza a importância do feedback do cliente na melhoria contínua dos serviços. E) Evitar mudanças nos serviços para não alterar a rotina dos colaboradores - Isso pode levar à estagnação e não atende às necessidades dos clientes. Portanto, a alternativa correta é: D) Incorporar a opinião dos clientes para ajustar os serviços prestados e melhorar a experiência.