Para responder à sua pergunta sobre as características da burocracia segundo Chiavenato, vamos analisar cada uma das alternativas: A) As normas são legalizadas. - Esta é uma característica da burocracia, pois a burocracia se baseia em regras e normas formais que são documentadas e seguidas. B) Os líderes são flexíveis. - Na burocracia, os líderes tendem a ser mais rígidos e seguir as normas estabelecidas, não sendo uma característica típica. C) A comunicação é informal. - A burocracia geralmente se caracteriza por uma comunicação formal, seguindo hierarquias e procedimentos. D) Os funcionários têm fortes laços interpessoais. - Na burocracia, as relações tendem a ser mais impessoais, focadas em funções e responsabilidades, não em laços interpessoais. Diante dessa análise, a alternativa correta que representa uma característica da burocracia é: A) As normas são legalizadas.