Vamos analisar cada uma das afirmações: I. A diferenciação precisa gerar um benefício valorizado para uma parte expressiva dos clientes. Verdadeiro, a diferenciação deve realmente criar um valor que seja percebido e valorizado por uma quantidade significativa de clientes para ser eficaz. II. A diferenciação deve possibilitar um modo melhor para os clientes alcançarem o benefício esperado do produto ou serviço. Verdadeiro, a diferenciação deve facilitar ou melhorar a experiência do cliente em relação ao produto ou serviço. III. A diferenciação agregada ao produto ou serviço deve ser fácil de ser copiada por outras empresas. Falso, para que a diferenciação seja uma vantagem competitiva sustentável, ela deve ser difícil de ser copiada por concorrentes. Se for fácil de copiar, a vantagem competitiva se perde rapidamente. Com base nessa análise, as afirmações corretas são I e II. Portanto, a alternativa correta é: b) I e II.