Preferências e Estratégias de Marketing

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QUESTÃO 1 
Sobre os diferentes níveis de preferência dos consumidores na escolha de seus produtos, 
assinale V quando a assertiva for verdadeira, e F quando for falsa. Em seguida, marque 
a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
( ) As preferências difusas se referem a quando os consumidores não apresentam uma 
forma única de preferência. 
( ) As preferências homogêneas ocorrem à medida que a concorrência aumenta e novos 
segmentos podem ser criados. 
( ) As preferências conglomeradas ocorrem quando a preferência por atributos dos 
consumidores tende a ser a mesma. 
a ) 
F, F, F 
b ) 
V, V, V 
c ) 
F, V, F 
d ) 
F, F, V 
e ) 
V, F, F 
Ver justificativa da resposta 
Quando há preferências homogêneas, os mercados não devem ser segmentados. As 
preferências conglomeradas ocorrem quando há grupos naturais, que apresentam 
preferências diversificadas. 
 
QUESTÃO 2 
Preencha as lacunas a seguir e, depois, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Os principais benefícios do merchandising estão relacionados diretamente com o 
objetivo da aplicação dessa atividade pelo marketing: ______________. Além de 
permitir o aumento das vendas, incitando o consumidor a comprar por impulso, ele 
proporciona o ____________, tão necessário para as atividades empresariais. Além 
disso, beneficia o produto ______________, colocando-o em destaque, o que cria 
grandes chances de atrair os clientes fidelizados. 
a ) 
lucro e crescimento; equilíbrio; pelo preço 
b ) 
vender e satisfazer clientes; display de produtos; pela localização 
c ) 
comunicar e vender; giro de estoques; pela exposição 
d ) 
comunicar e divulgar; lucro imediato; pela exposição 
e ) 
comunicar e vender; destaque de produtos; pela divulgação 
Ver justificativa da resposta 
O objetivo principal do merchandising é comunicar e vender o produto no ponto de 
venda e estimular a compra usando de psicologia de consumo, expondo em locais fáceis 
de serem adquiridos, ou de conduzir o cliente para dentro da loja ou do estabelecimento. 
Ele proporciona o giro de estoques e beneficia o produto pela exposição. 
 
QUESTÃO 3 
Preencha as lacunas a seguir e, depois, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
O balizamento da empresa na busca do seu diferencial competitivo deverá sempre levar 
em conta o que seus _______________ oferecem de valor e se os clientes reconhecem 
naquele valor uma diferenciação. Ser diferente não assegura vantagem competitiva se 
ela não for ratificada pela ___________________; é necessário ter algo que seja do 
interesse, do desejo e dos anseios dos consumidores. Apenas agregar algum 
______________________ não torna a empresa automaticamente detentora de 
vantagem competitiva. 
a ) 
concorrentes; aquisição e retenção de clientes; diferencial ao seu produto ou 
serviço 
b ) 
aliados; aquisição e retenção de clientes; diferencial ao seu produto ou serviço 
c ) 
aliados; alta gestão da empresa; diferencial ao seu produto ou serviço 
d ) 
concorrentes; aquisição e retenção de clientes; bônus ao seu atendimento 
e ) 
concorrentes; alta gestão da empresa; bônus ao seu atendimento 
Ver justificativa da resposta 
O diferencial competitivo deve considerar o que os concorrentes oferecem de valor e se 
os clientes reconhecem uma diferenciação naquele valor. Ser diferente não assegura 
vantagem competitiva se ela não for ratificada pela aquisição e retenção de clientes. 
Contudo, cabe ressaltar que apenas agregar algum diferencial ao seu produto ou serviço 
não torna a empresa automaticamente detentora de vantagem competitiva. 
 
QUESTÃO 4 
Preencha as lacunas a seguir e, depois, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Uma forma de determinar os preços com foco na demanda é com base no 
____________. Nesse caso, a empresa procura descobrir que preço os consumidores 
estariam dispostos a pagar pelos produtos considerando o valor que recebem e a 
capacidade que o produto tem para atender a _____________. Escolher os preços assim 
é o modo mais recomendado, mas um dos mais ________________. 
a ) 
valor para o cliente; necessidades e desejos; difíceis 
b ) 
equilíbrio; expectativas; rejeitados 
c ) 
valor para o cliente; demandas; difíceis 
d ) 
valor para o cliente; demandas; rejeitados 
e ) 
equilíbrio; necessidades e desejos; difíceis 
Ver justificativa da resposta 
A forma de estabelecer os preços com base no valor para o cliente é uma das mais 
difíceis devido a problemas em ajustar o preço certo às expectativas dos consumidores. 
No entanto, do ponto de vista mercadológico, é a mais adequada para a satisfação dos 
desejos e das necessidades dos consumidores. 
 
QUESTÃO 5 
Preencha as lacunas a seguir e, depois, marque a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Uma outra forma de novo produto, apesar de não ter necessariamente mudanças no 
produto em si, é o reposicionamento da marca. _______________ é o conceito que o 
cliente tem acerca de determinada marca; é como ele a ________________. 
O departamento de _____________ da empresa pode mudar sua campanha e alterar a 
maneira como os consumidores percebem a marca, usando propaganda, promoção de 
vendas, logomarcas ou qualquer outra ferramenta de comunicação visual que atenda ao 
seu objetivo. 
a ) 
Percepção; valoriza; comunicação 
b ) 
Branding; valoriza; propaganda 
c ) 
Novo produto; consome; marketing 
d ) 
Posicionamento; percebe; comunicação 
e ) 
Comunicação; percebe; posicionamento 
Ver justificativa da resposta 
O posicionamento pode ser considerado como um novo produto e muda a percepção do 
cliente a respeito de uma marca. Os atributos são enfatizados pela comunicação e esse 
departamento usa ferramentas específicas para atingir os objetivos. 
 
QUESTÃO 6 
Relacione as intensidades de distribuição (Coluna I) com suas respectivas descrições 
(Coluna II). Depois, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Coluna I 
1. Intensiva. 
2. Seletiva. 
3. Exclusiva. 
Coluna II 
( ) Os intermediários são escolhidos por certos critérios, como a localização. 
( ) Os distribuidores são selecionados e trabalham com exclusividade para determinados 
produtos ou regiões. 
( ) A empresa tem uma ampla cobertura do mercado, com canais mais longos. 
a ) 
2, 3, 1 
b ) 
1, 2, 3 
c ) 
1, 3, 2 
d ) 
2, 1, 3 
e ) 
3, 1, 2 
Ver justificativa da resposta 
Questão autoexplicativa. 
 
QUESTÃO 7 
Sobre o posicionamento e o mercado-alvo das empresas, marque V quando a assertiva 
for verdadeira, e F quando for falsa. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
ordem correta. 
 
( ) As empresas não precisam se preocupar em se diferenciar de seus concorrentes, pois 
a maioria dos clientes só se preocupa em ter um produto que atenda às suas 
necessidades. 
( ) As empresas devem identificar criteriosamente seu mercado-alvo, pois é com base 
nele que tomarão suas próximas decisões. 
( ) As empresas precisam apresentar um posicionamento de seu produto ou serviço para 
atrair e ampliar sua base de clientes. 
a ) 
F, V, F 
b ) 
V, V, V 
c ) 
F, F, V 
d ) 
F, V, V 
e ) 
V, F, V 
Ver justificativa da resposta 
As empresas devem sempre se preocupar em se diferenciar de seus concorrentes, de 
modo a atrair e reter mais clientes e obter vantagem competitiva. 
 
QUESTÃO 8 
Leia as seguintes assertivas sobre a comunicação integrada de marketing (CIM) e, 
depois, marque a alternativa correta. 
 
I. A ideia de integrar todas as ações de comunicação é gerar sinergias entre as diversas 
mídias de modo que uma reforce a outra. 
II. A CIM consiste na implementação de vários programas de comunicação para o 
consumidor. 
III. Apesar de a CIM ser uma ferramenta importante, deve ser pouco usada, já que uma 
campanha promocional pode se tornar mais confusa ao se integrar com a comunicação e 
a propaganda. 
a )Apenas II e III estão corretas. 
b ) 
Apenas III está correta. 
c ) 
Apenas I está correta. 
d ) 
Apenas I e II estão corretas. 
e ) 
I, II e III estão corretas. 
Ver justificativa da resposta 
Com o advento do marketing digital, a comunicação integrada de marketing consolidou 
a noção de eficácia, otimizando o uso das diversas mídias disponíveis. A CIM é uma 
ferramenta importante e deve ser usada para integrar as diferentes formas de campanha, 
pois isso torna cada peça de promoção mais clara e coerente com o todo. 
 
QUESTÃO 9 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna a seguir. 
 
Muitos executivos, ao aplicarem as técnicas de administração em suas empresas, 
acreditam que estão utilizando estratégias. No entanto, muitas vezes, as empresas estão 
aplicando _____________________. 
a ) 
combinação única de valor 
b ) 
eficácia operacional 
c ) 
diferenciação 
d ) 
estratégia competitiva 
e ) 
redução de custos 
Ver justificativa da resposta 
Alguns autores criticam a aplicação de técnicas padronizadas de administração e 
afirmam que isso não é estratégia, deixando as empresas apenas parecidas e com 
eficácia operacional. Diferenciação, estratégia competitiva, combinação única de valor 
ou mesmo redução de custos são diferenciais importantes para competir, portanto, 
caracterizam uma estratégia. 
 
QUESTÃO 10 
Leia as seguintes assertivas sobre os objetivos quantitativos e qualitativos e, depois, 
marque a alternativa correta. 
 
I. Objetivos qualitativos são estabelecidos para expressar quando há uma qualidade e 
são determinados com base na análise SWOT. 
II. Objetivos quantitativos expressam uma quantidade e são apresentados em números 
absolutos, percentuais ou dimensão de tempo. 
III. Tanto os objetivos quantitativos como os qualitativos podem ser usados de modo 
intercambiável, conforme o que estiver sendo analisado. 
a ) 
Apenas III está correta. 
b ) 
Apenas II está correta. 
c ) 
I, II e III estão corretas. 
d ) 
Apenas I e II estão corretas. 
e ) 
Apenas I e III estão corretas. 
Ver justificativa da resposta 
Por se referirem a diferentes tipos de informações, os objetivos quantitativos e os 
qualitativos não podem ser usados de modo intercambiável. 
 
QUESTÃO 11 
Qual estratégia a empresa deve estabelecer para ganhar vantagem competitiva 
sustentável e duradoura? 
a ) 
Branding. 
b ) 
Estratégia competitiva. 
c ) 
Pricing. 
d ) 
Business. 
e ) 
Merchandising. 
Ver justificativa da resposta 
Para obter vantagem competitiva no mercado, é necessário estabelecer uma estratégia 
competitiva, uma ideia e um plano de ação para ampliar a base de negócios. As demais 
alternativas são termos mais específicos na amplitude do marketing. 
 
QUESTÃO 12 
Sobre a administração de vendas, marque V quando a afirmativa for verdadeira, e F 
quando for falsa. Em seguida, marque a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
( ) Como forma de comunicação, as vendas são independentes e não necessitam de 
integração com outras formas de comunicação da empresa. 
( ) Na administração de vendas, o contato direto de um vendedor com os clientes de 
uma empresa é considerado uma venda pessoal. 
( ) A fórmula N = (C · F)/V calcula o número de clientes que um vendedor pode atingir. 
a ) 
F, V, F 
b ) 
F, V, V 
c ) 
V, F, F 
d ) 
F, F, V 
e ) 
F, F, F 
Ver justificativa da resposta 
Como forma de comunicação, as vendas devem ser integradas às demais ferramentas de 
comunicação de uma empresa. A fórmula N = (C · F)/V é usada para calcular o número 
de vendedores que uma empresa necessita contratar para dar uma cobertura completa 
para clientes atuais e futuros.