Logo Passei Direto
Buscar
Pergunta 4 Os clientes avaliam o preço, a qualidade e o serviço e reagem de acordo com as próprias conveniências. “Serviço ao cliente” é um termo de grande alcance, incluindo elementos que vão desde a disponibilidade do produto/mercadoria até a manutenção pós-venda. Na ótica da logística, serviço ao cliente é o resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos na cadeia de suprimentos. BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008 (com adaptações). Considerando que o projeto do sistema logístico estabelece o nível de serviços a ser oferecido ao cliente, avalie as afirmativas. I. A relação entre a receita de vendas e os custos associados ao nível de serviços oferecidos tem repercussão nos lucros. II. O nível de serviços adotado e a qualidade dos serviços prestados influenciam os custos relacionados ao projeto do sistema logístico. III. A receita gerada pelas vendas e os custos relacionados com o projeto do sistema logístico determinam o nível de serviços. Está correto o que se afirma em: a. I, apenas. b. III, apenas. c. I e II, apenas. d. II e III, apenas.
User badge image
undefined

há 6 dias

Respostas

User badge image

Ed Verified user icon

há 6 dias

Vamos analisar cada afirmativa: I. A relação entre a receita de vendas e os custos associados ao nível de serviços oferecidos tem repercussão nos lucros. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a forma como os custos e receitas se relacionam impacta diretamente a lucratividade da empresa. II. O nível de serviços adotado e a qualidade dos serviços prestados influenciam os custos relacionados ao projeto do sistema logístico. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, já que um nível de serviço mais alto geralmente implica em custos mais elevados para a logística. III. A receita gerada pelas vendas e os custos relacionados com o projeto do sistema logístico determinam o nível de serviços. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois a receita e os custos influenciam a capacidade de uma empresa de oferecer um determinado nível de serviço. Agora, vamos verificar as alternativas: a. I, apenas. (Incorreta, pois II e III também estão corretas) b. III, apenas. (Incorreta, pois I e II também estão corretas) c. I e II, apenas. (Incorreta, pois III também está correta) d. II e III, apenas. (Incorreta, pois I também está correta) Como todas as afirmativas (I, II e III) estão corretas, nenhuma das alternativas apresentadas reflete isso. Portanto, a resposta correta não está entre as opções fornecidas. Você deve verificar se há um erro nas opções ou se há uma alternativa que não foi listada.

Essa resposta te ajudou?

0
Dislike0

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Mais conteúdos dessa disciplina